第19章 项目收尾管理 576
在实际工作中，广义的系统集成项目收尾管理工作通常包含了四类典型的工作，即项目验收工作、项目总结工作、系统维护工作以及项目后评价工作，此外项目团队成员的后续工作也应在收尾管理时妥善安排。

19.1 项目验收 576

项目验收是项目收尾管理中的首要环节，只有完成项目验收工作后，才能进入后续的项目总结、系统维护以及项目后评价等工作阶段。
项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。如果在项目执行过程中发生了合同变更，还应将变更内容也作为项目验收的评价依据。对于软件类型的系统集成项目而言，除了依据项目前期的合同内容，通常还需要将甲乙双方签署或认可的软件需求规格说明书作为验收依据。
项目验收工作需要完成正式的验收报告，验收报告包含了验收的主要内容以及相应的验收结论，参与验收的各方应该对验收结论进行签字确认，对验收结果承担相应的责任。对于系统集成项目，一般需要执行正式的验收测试工作。验收测试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，但无论哪种方式都需要以项目前期所签署的合同以及相关的支持附件作为依据进行验收测试，而不得随意变更验收测试的依据。对于那些发生了重大变更的系统集成项目，则应以变更后的合同及其附件作为验收测试的主要依据。
具体而言，系统集成项目在验收阶段主要包含以下四方面的工作内容，分别是验收测试、系统试运行、系统文档验收以及项目终验。

（1）验收测试

验收测试是对信息系统进行全面的测试，依照双方合同约定的系统环境，以确保系统的功能和技术设计满足建设方的功能需求和非功能需求，并能正常运行。验收测试阶段应包括编写验收测试用例，建立验收测试环境，全面执行验收测试，出具验收测试报告以及验收测试报告的签署。

（2）系统试运行

信息系统通过验收测试环节以后，可以开通系统试运行。系统试运行期间主要包括数据迁移、日常维护以及缺陷跟踪和修复等方面的工作内容。为了检验系统的试运行情况，客户可将部分数据或配置信息加载到信息
系统上进行正常操作。

（3）系统文档验收

对于系统集成项目，所涉及的文档应该包括如下部分：
1）系统集成项目介绍
2）系统集成项目最终报告
3）信息系统说明手册
4）信息系统维护手册
5）软硬件产品说明书、质量保证书等。

（4）项目终验

最终验收报告就是业主方认可承建方项目工作的最主要文件之一，这是确认项目工作结束的重要标志。对于信息系统而言，最终验收标志着项目的结束和售后服务的开始。

19.2 项目总结 578

项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有职责。实施行政结尾过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用等活动。

项目总结的主要意义如下
（1）了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。
（2）了解出现的问题并进行改进措施总结。
（3）了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。
（4）对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。

总结会的准备工作1.收集整理项目过程这档和经验教需要全体项目人员共同进行2.经验教训的收集和形成项目总结会议的讨论稿项目经理有必要列出项目执行过程中的若干主要优点和若干主要缺点,以利于讨论的时候加以重点呈现

项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。
一般的项目总结会应讨论如下内容。
（1）项目绩效
（2）技术绩效
（3）成本绩效
（4）进度计划绩效
（5）项目的沟通
（6）识别问题和解决问题
（7）意见和建议

19.3 系统维护 579

19.3.1 软件项目的后续工作 579
（1）软件bug的修改
（2）软件升级
（3）后续技术支持

19.3.2 系统集成项目的后续工作 580
（1）信息系统日常维护工作
（2）硬件产品更新
（3）满足信息系统的新需求

19.4 项目后评价 581

信息系统后评价通过对已经建成的信息系统进行全面综合的调研、分析、总结，对信息系统目标是否实现，信息系统的前期论证过程、开发建设过程以及运营维护过程是否符合要求，信息系统是否实现了预期的经济效益、管理效益以及社会效益，信息系统是否能够持续稳定地运行等方面的工作内容做出独立、客观的评价。信息系统后评价的主要内容一般包括信息系统的目标评价、信息系统过程评价、信息系统效益评价和信息系统可持续性评价四个方面的工作内容。

1、信息系统目标评价

是信息系统后评价的重点所在，评价信息系统是否成功的重要依据就是信息系统是否实现了信息系统规划之初所设置的各种目标。

2、信息系统过程评价

信息系统过程评价是从过程分析和审查的角度来评价过程的符合性以及合理性。
重点关注信息系统的全过程管理是否按照计划进行，是否针对过程管理中出现的重大偏差进行了及时应对和原因分析

3、信息系统效益评价

是信息系统后评价的主要内容，对信息系统的运行效果做出评价，并为信息系统的可持续性评价提供判断依据。一般而言，信息系统效益评价包括：

1）信息系统 技术评价

信息系统技术评价的主要内容包括信息系统的技术路线选择是否正确

2）信息系统 经济效益评价

信息系统的经济效益评价主要集中于经济方面的分析。

3）信息系统 管理效益评价

例如企业的资源管理计划平台（ERP平台）、银行的网上银行应用等信息平台均可以给企业和银行等组织节省大量人力成本投入的同时，还提升了业务的办理效率和办理数量，这就说明信息系统的应用为组织创造了明显的管理效益。

4）信息系统 社会效益评价

信息系统的社会效益评价主要集中于评价信息系统在促进社会经济发展和改善人民生活等方面所产生的积极作用，评价内容主要包括信息系统的社会效益和社会影响。

5）信息系统 环境影响评价

4、信息系统可持续性评价

主要评价信息系统持续运营和发展的可能性，分析信息系统的既定目标是否能够持续实现，评价信息系统在未来是否能够持续稳定地不断升级，以及在组织范围内，未来是否能以相似的方式实施同类信息系统项目。