人工智能再次进化 善用AI提升营运效率

人工智能无疑为我们的生活带来不少便利，也为商界和社会发展作出了重大贡献。事实上，它的起源最早可以追溯到70年前，只可惜过往的 AI 技术尚未如现时般成熟，可以做到的事也远比现在少；直至近期的 AI 技术取得了重大突破，才使 AI 再次成为城中热话，在各国间掀起热潮。

就连微软创办人比尔·盖茨（Bill Gates）最近也在网志中预测，未来5年内 AI 将会为我们带来翻天覆地的变化，届时 AI 会比现今的机器人程式更加智能，并可以像人一样理解和执行自然语言指令（NLP），可谓潜力无限；而由微软推出的 AI 助手 Copilot 更率先揭示了生成式 AI 未来的发展。

作为微软的得意之作，Copilot for Microsoft 365不单整合了逾 150 项实用功能，更可根据用家在电脑上的使用习惯，结合在网路上找到的资讯，在安全的环境下协助使用者完成日常繁复的工作，当中不限于撰写报告摘要、编辑图片，以及生成 Word 文档初稿等。正如 Microsoft 的企业副总裁暨消费首席行销长Yusuf Mehdi所言，Copoilt 的设计理念就是成为一个“副驾驶员”，协助导航并完成任务。

人工智能的商业潜力

人工智能技术早于广泛应用于商业社会，不少企业都会利用人工智能程式去改善客户体验及提升服务质素，而现在的 AI 已展现出强大的数据处理能力，也可以理解更复杂的指令和语句，使 AI 成为商业工具的门槛大幅降低。

时至今日，AI 可以替我们处理日常生活中很多繁琐的事项，譬如整合数据、撰写报告、绘画图表等，同时也能够为创意作品提供灵感来源，协助撰写文案、构思内容和发掘更多绘图设计。同样地，企业和机构如能善用 AI ，亦同样可以带来莫大的裨益。例如医院可以借助 AI 分析医学影像，从而更快、更精准地协助医生诊症及发现病变；企业则可以利用自动化客服机械人等的虚拟助手提升生产力，即时在客服专员离线的情况下也可以迅速为顾客解答一般查询，帮助留住客户。

此外，越来越多企业乐于引进 AI 技术来改善公司的工作流程。重复性较高的行政工作一直都是不少企业追求自动化时的首选整顿环节，如果日常的工作流程可以透过 AI 整合处理，不但可以减少人为出错、更可提升处理效率，还可以释放人力资源，提升营运效率并降低成本，对于大型企业和中小企都是有利无害。

说起自动化，便不得不提及机械人流程自动化（Robotic Process Automation, RPA）。它是一种可让用家以简单易懂的介面设置任务的平台，藉此提高企业的生产力及减少人为错误。结合人工智能技术后的 RPA 可谓如虎添翼，让 RPA 不再限于解决传统重复工作，更是可以理解和处理自然语言文本，甚至自我学习改进决策能力。

展望将来 AI 的发展趋向

市面上知名的 AI 软件在短短几个月间已完成版本更替，用“一日千里”来形容现时的 AI 发展也不为过。随着 AI 的技术不断突破，它的潜力仿佛看不到尽头，可以完成的事情也越来越多。预计在未来 AI 将会继续往数据分析方面继续深造，除了经常听到的“大数据”之外，AI 还可能会帮助我们处理“小数据”、“厚数据”、“快数据”，并以去中心化的“分散式 AI ”形式为我们提供服务。

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