系规学习第21天
1、人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动，其中被动性活动不包含()
A、岗位交接及培训
B、面向客户及服务团队进行人员更换说明
C、人员连续性安全管理
D、识别能力发展曲线
[答案] D
[解析]本题考察的是人员连续性管理活动的内容，建议掌握。识别能力发展曲线是预防性的活动。
2、人员绩效管理的活动不包括()
A、绩效考核成果报告
B、绩效考核成果分析
C、基于绩效考核分析的改进
D、绩效考核计划制订
[答案] D
[解析]本题考察的是人员绩效考核活动的内容，建议掌握。
人员绩效管理的活动: (1)绩效考核成果报告(2)绩效考核成果分析(3)基于绩效考核分析的改进
4、服务台在IT服务运营中的主要工作不包括()
A、响应呼叫请求
B、发布信息
C、人员考核
D、基础设施监控
[答案] C
[解析]本题考察的是服务台的工作内容，建议掌握。
服务台在IT服务运营中的主要工作如下:
(1)响应呼叫请求(2)发布信息(3)供应商联络(4)运营任务(5)基础设施监控
6、配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括( )
A、对配置项进行识别、记录、更新
B、对配置数据库进行管理与维护
C、对配置项进行审计
D、制定配置管理计划
[答案] D
[解析]本题考察的是配置管理的内容，建议掌握。配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录,并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行以下事项。
(1)对配置项进行识别、记录、更新。
(2)对配置数据库进行管理与维护。
(3)对配置项进行审计。
(4)对如下关键指标进行管理:配置管理过程的完整性，配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯，配置项审计机制的有效性。
12、下列哪项是常见运营管理中人员要素的考核指标。
A.客户满意度
B.服务台一次派单成功率
C.事件解决率
D.人员招聘达成率.
[答案] D
[解析]常见运营管理中人员要素的考核指标:关键人员储备率、人员招聘达成率、人员培训次数、人员绩效考核合格率等均为人员相关。
13、因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡?
A变更管理
B配置管理
C事故管理
D问题管理
[答案] B
[解析]配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程
14、影响系统可维护性的因素不包括()。
A.可理解性
B.可测试性
C.可修改性
D.可移植性
[答案] D
[解析]本题考查的是信息系统维护的基本知识。系统的可维护性是对系统进行维护的难易程度的度量。影响系统可维护性主要有3个方面:①可理解性，外来人员理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度;②可测试性,对系统进行诊断和测试的难易程度:③可修改性，对系统各部分进行修改的难易程度
16、在信息时代，企业将一些不具备竞争优势或效率相对低下的业务内容外包并虚拟化的改革创新行为称为( )
A.业务流程重组
B.供应链管理
C.虚拟企业
D.电子商务
[答案] C
[解析]企业业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR) 是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可*地满足顾客个性化、多样化的要求。供应链管理是-种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看作一个有机联系的整体。
虛拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化有两方面含义:--是企业内部的虚拟化;二是企业组织之间的虚拟化。企业内部的虛拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作,以实现企业组织的虚拟化，如网上证券交易。它具有交易功能，而这种交易完全是无形的。
电子商务(Electronic Commerce, EC)是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易
18、根据《信息技术服务分类与代码》GB/T29264-2012 中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于()。
A.基础环境运维
B.硬件运维
C.安全运维
D.其他运维
[答案] B
19、程序(或算法)的三种基本控制结构为( )。
A.顺序、逆序和乱序
B.顺序、选择和循环
C.递推、递归和循环
D.顺序、链式和索引
[答案] B
[解析]程序设计语言的控制成分指明语言允许表达的控制结构，程序员使用控制成分来构造程序中的控制逻辑。理论上已经表明，可计算问题的程序都可以用顺序、选择和循环这三种控制结构来描述