沟通技巧网课笔记

掌握三个主动，建立和谐人际关系

1主动打招呼，广交朋友不树敌；
2主动展示自我、知会他人，获得认同支持；
3主动说事/打开心扉，化解疑虑并解决问题；

黄金沟通法则，用对方喜欢的方式与人沟通

老虎型沟通策略：直捣黄龙，诱之以利；事后讲道理；尊重中，体现时效；
孔雀型：拍马屁；赞美中，引导目标；
考拉型：动之以情；平和中，关系支持；
猫头鹰型：晓之以理；原则内，精准到位；
人之所欲施之与人；
他喜欢、他接受算不算讨好性人格？
怎么判断人是什么类型的？
自己是什么类型的？我感觉哪一部分都有一些啊。
好难啊以别人喜欢的方式沟通。

无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

老虎型：表明自己的意见，同时表达你对上司的支持态度；决心已定，走个形式；真诚地支持；
考拉型：直接表达你的意见，无论是支持还是反对；真心求证，纠结难决；真实最重要；
孔雀型：先请上司谈意见，再谈个人的想法；不太当真，重在赞美；在赞美中引导；
猫头鹰型：先不表达自己意见，并向上司详细了解情况；难以轻信，慎重决策；先表态后请教；

向下沟通管理

老虎型：

• 需求（自由、权威、任务、行动、利益、机会）；
• 动机（挑战、决策、控制）；
• 激励三句话（夸奖：自信、果敢、能力；没有你办不到的事情；放手去干，你只需要告诉我最后 的结果）；

孔雀型：

• 需求（声望、友谊、展示、表达、感觉、影响）；
• 动机（认可、赞同、受欢迎）；
• 激励三句话（夸奖：魅力、外表、口才；跟你工作真是愉快；放手去干，你只需要告诉我最后的结果）；

考拉型：

• 需求（平和稳定、程序化工作、友好环境）；
• 动机（安全感、支持、保障）；
• 激励三句话（夸奖：稳重、忠诚、可靠；你是我最信赖的朋友；好好干吧，让我们一起努力）；

猫头鹰：

• 需求（分工明确、解释、理由、程序、原则）；
• 动机（高品质、完美表现、风险可控）；
• 激励三句话（夸奖：严谨、周到、专业；你办事绝对最靠谱啦；放手去干，希望尽快听到你的好消息）；

跨部门沟通

1.目标导向，趋利避害引导；
清晰表达，精准到位–让对方听懂明白，不要让对方误解，不偏离目标；
陈述事实，有理有据–让对方认同接受，这是达成目标共识的基础；
事先思考，有效达成–引导双方的目标交集。
2.优先排序，推进任务进程；
1）先尊重认可对方事情的重要性；
2）陈述我事之重要紧急行，让对方排序其列表中；
3）利弊剖析诱导，让对方下决心愿意配合。
3.好好说话，营建良好氛围。
先处理心情，再处理问题；立场要坚定，态度要热情。
换一个角度说话，站在对方的角度去思考–换位思考；
让比人舒服，让他人愿意帮你。

影响力沟通 影响力发挥策略

同频策略：
1.匹配/认同（穿着高半个等级；同类人；咱自己；圈内人；共同目标/信念）
2.同频同流（用字遣词同流；语速语调同流；情绪同流；面部表情同流；肢体动作同流）
3.同理心（认同情绪感受；肯定正确行为；解释说明原因；提出改进建议）
信誉策略：
1.权力地位（发挥正向权威；避免负向职权；匹配职权地位）
2.信誉名望
3…

再想看视频找不到了，就总结到这了！