《网络故障处理案例：公司网络突然中断》
网络故障处理案例：公司网络突然中断
一、故障背景
某工作日上午，一家拥有 500 名员工的公司突然出现整个网络中断的情况。员工们无法访问互联网、内部服务器和共享文件，严重影响了工作效率。
二、故障现象
1. 所有员工的电脑无法连接到网络，网络图标显示无连接。
2. 公司内部的服务器，如邮件服务器、文件服务器等无法访问。
三、故障排查过程
1. 首先，网络运维人员检查了公司的核心交换机，发现其指示灯显示异常，初步判断可能是核心交换机出现故障。
2. 运维人员迅速使用备用交换机替换核心交换机，但网络仍未恢复，排除了核心交换机的问题。
3. 接着，检查路由器的状态，发现路由器的 CPU 利用率达到 100%，怀疑是路由器受到了网络攻击或者流量过载。
4. 查看路由器的日志，发现大量来自外部的不明 IP 地址的访问请求，确定是受到了分布式拒绝服务（DDoS）攻击。
四、故障解决措施
1. 立即启动公司的网络安全防护机制，对恶意流量进行拦截和清洗。
2. 与公司的互联网服务提供商（ISP）联系，请求协助共同应对 DDoS 攻击。
3. 调整路由器的安全策略，加强对外部访问的限制和过滤。
五、故障恢复过程
经过约两个小时的紧急处理，网络逐渐恢复正常。员工们能够重新连接到网络，访问内部服务器和互联网。
六、后续预防措施
1. 加强网络安全监测，定期查看路由器和防火墙的日志，及时发现潜在的安全威胁。
2. 升级网络安全设备，提高应对网络攻击的能力。
3. 对员工进行网络安全培训，提高员工的网络安全意识，避免因员工的不当操作引发网络安全问题。
通过这次故障处理，网络运维团队积累了宝贵的经验，进一步完善了网络故障应急处理机制，以更好地保障公司网络的稳定运行。