联宇集团：如何利用CRM实现客户管理精细化与业务流程高效协同
在全球化的浪潮中，跨境电商正成为国际贸易的新引擎。作为领先的跨境电商物流综合服务商，广东联宇物流有限公司(以下称“联宇集团”)以其卓越的物流服务和前瞻的数字化战略，在全球市场中脱颖而出。本文将基于联宇集团搭建CRM系统的实际案例，分享其在数字化转型实践中的成功应用与经验。
联宇集团成立于2010年，总部位于东莞，在全球范围内设有20多个分支服务机构，是Amazon合作SPN物流服务商和SEND海运承运商。联宇集团提供跨境电商物流服务、海外仓储服务、物流智能系统服务、船司资源整合和传统物流订舱等综合服务。
<联宇集团副总裁 高光裕>
01、引入CRM系统的初衷
高光裕表示：“自成立之初，我们就关注系统的信息化和数字化能力。随着跨境电商的发展，联宇集团从一家传统物流公司全面转型为跨境电商物流服务商。为了支撑这一转型，我们迅速组建了一支专业的IT团队，自主研发了两套可视化物流系统，以满足跨境电商物流场景的需求，并逐渐将其市场化。”
起初，联宇集团使用的是嵌入了基础CRM功能的自研操作系统，该系统仅支持客户信息录入和公海管理，对于数据分析、跟进记录、需求挖掘等功能支持不足，难以满足联宇集团快速增长的客户需求和复杂的业务场景。
与此同时，联宇集团的客户群体从个体电商卖家逐步发展成为具有一定规模的企业客户，这些客户在合作流程、系统运营、部门协同、决策链条、下单管理等方面提出了更高要求。
因此，联宇集团需要一个功能更全面、落地能力更强的CRM系统，
来解决客户管理的局限性，扫清跨部门协作的障碍，通过系统化的方式优化客户服务流程，提高对客户信息的掌握程度。 02、CRM系统的选型策略
在CRM系统的选型过程中，联宇集团主要考量供应商的专业性、系统的实用性、以及性价比等关键因素。
专业性：联宇集团首先关注的是CRM供应商的专业程度，即供应商是否专注于CRM领域，并且拥有深厚的行业经验和技术积累。
实用性：联宇集团还非常注重CRM系统的实用性和与自身业务需求的匹配度。他们希望所选系统能够深入理解并满足实际业务需求，提升业务效率和效果。
性价比：在满足专业和实用需求的基础上，联宇集团也关注到了CRM系统的性价比。他们希望以合理的成本获得高质量的服务和解决方案。
市场口碑与成功案例：在选型过程中，联宇集团还参考了市场口碑和成功案例，以确保所选供应商能够提供稳定可靠的服务。
基于上述考量，联宇集团最终选择纷享销客作为其CRM供应商。高光裕指出，“我们选择纷享销客，主要是因为它在CRM领域拥有多年的专业经验，系统功能全面，能够很好地理解我们的业务场景，提供定制化功能，并且具备与国际大厂合作的成功案例，以及较高的性价比。”
03、CRM系统的应用与成效
联宇集团的CRM项目实施分为多个阶段，从需求分析到系统选型，系统实施到
正式上线，总共历时五个月。在此期间，纷享销客团队展现出了专业素养，确保了CRM项目的顺利进行。CRM系统不仅整合了客户管理、线索管理、销售管理等多个模块，极大地改善了联宇集团的工作流程，提高了业务处理的效率。
纷享销客CRM系统上线以来，联宇集团取得了显著成效。在高光裕看来，“通过引入纷享销客CRM系统，联宇集团有效地整合了客户信息，实现了对规模客户及潜在客户的精细化管理。同时，CRM系统还为业务、客服、财务和市场人员提供了一个统一的平台，使他们能够对客户进行全过程的跟踪管理。”
具体而言，纷享销客CRM系统帮助联宇集团实现了以下方面的提升：
■ 客户管理精细化：纷享销客CRM系统帮助联宇集团建立客户管理机制和360客户档案系统，全面掌握客户信息和跟进历史，实现了从简单记录到精细化管理的转变，为提升客户体验和满意度指明了方向。还可以识别客户的潜在需求和购买力，为销售团队提供有针对性的销售策略。
■ 线索管理显性化：通过纷享销客CRM系统，联宇集团建立线索/线索池分配回收机制，盘活线索资源，销售线索的分配与转化情况得以清晰呈现，这不仅有助于销售团队管理，还提升了整体销售效率。
■ 业务流程化：纷享销客CRM的应用进一步优化了联宇集团的业务流程，特别是在活动管理、客户异常处理等方面，实现了流程的标准化与自动化，有效降低了运营成本，提升了整体运营效率。
总的来讲，纷享销客CRM系统的引入不仅提升了联宇集团的客户管理水平，还促进了跨部门间的协作。一线销售人员可以更加便捷地录入和查找客户信息;业务支撑部门能够及时跟踪线上线下的推广效果;销售管理层则可以更好地分配和管理销售线索，建立大客户管理机制。
联宇集团营销服务总监冰璇强调，“采用纷享销客CRM系统后，显著提升了联宇集团工作流程的效率，尤其是在审批环节。这一变化使得客户信息管理更加高效，信息流通更加便捷。CRM系统促进了信息在不同管理层级间的互通传递，从而为客户提供了更优质的服务，更好的达成公司目标。同时，它还使得员工的日常工作管理更加清晰，有效提升了员工的工作效率。”
从合作之初，纷享销客团队所展现的专业素养给联宇集团留下了深刻印象。联宇集团数信实施工程师李源表示，“在合作过程中，我们保持着高效和透明的沟通。无论是项目进展、遇到的问题，还是资源协调，都能及时地进行交流和解决。这种良好的沟通氛围，极大地减少了误解和内耗，确保工作能够顺利推进。”
“纷享销客在前期准备工作、风险前置做得十分到位!他们团队成员具备很强的责任心和执行力。我们双方之间沟通顺畅、目标明确，实现了优势互补，达到显著的成效。”李源补充道。纷享销客CRM系统是对联宇集团业务系统的有力补充，为联宇集团的数字化进程添砖加瓦，注入了新的动力。
对于未来与纷享销客的合作，高光裕表示，“希望能够借助纷享销客的专业能力，为我们提供更多的行业分析和数据支持，助力联宇集团更好地把握市场趋势，制定发展战略。此外，我们也期待与纷享销客共同成长，特别是在服务大型客户方面，实现客户资源的共享与共赢。” 04、结束语
“用数据引领科技货运，实现可视化跨境物流”是联宇集团的使命之一。通过引入纷享销客CRM系统，联宇集团不仅提升了内部管理效率，也为全球客户提供了更加优质的服务体验。同时，联宇集团也将目光投向全球市场，希望通过数字化转型，进一步巩固其在跨境电商物流领域的领先地位。
展望未来，联宇集团将继续聚焦Global to America(G2A)发展战略，提供从中国至美国乃至全球至美国的全链路服务。同时，进一步优化客户结构，聚焦规模客户，提升服务质量，实现公司的持续健康发展。相信在未来的发展中，联宇集团将继续引领行业潮流，为跨境电商物流领域的发展贡献更多智慧和力量。