线上问题复盘模板
一、问题概述
- 问题发生时间
- 问题现象描述
- 影响范围（包括业务影响、用户影响等）
二、问题发现过程
- 问题是如何被发现的（如用户反馈、监控报警等）
- 发现问题的人员及时间节点
三、问题处理过程
- 紧急响应措施
- 采取了哪些临时措施来缓解问题影响。
- 响应时间和处理时间。
- 问题排查
- 参与排查的人员及分工。
- 排查思路和方法。
- 关键线索和突破点。
- 问题解决
- 最终确定的问题原因。
- 采取的解决方案及实施步骤。
四、原因分析
- 技术原因
- 代码层面的问题（如逻辑错误、性能瓶颈等）。
- 系统架构方面的缺陷。
- 数据库、缓存等中间件的问题。
- 流程原因
- 开发流程中的漏洞（如测试不充分、代码审查不到位等）。
- 运维流程中的不足（如监控不完善、应急响应机制不健全等）。
- 人为原因
- 操作失误。
- 沟通不畅导致的问题。
五、改进措施
- 技术改进
- 代码优化措施。
- 架构调整方案。
- 中间件的优化配置。
- 流程改进
- 完善开发流程（如加强测试、强化代码审查等）。
- 优化运维流程（如增强监控、改进应急响应机制等）。
- 人员培训
- 针对可能出现的问题进行技术培训。
- 加强沟通协作方面的培训。
六、经验教训总结
- 对本次问题处理过程的总结反思。
- 对未来类似问题的预防建议。
七、附录
- 相关的日志、截图等证据材料。
- 问题处理过程中的重要沟通记录。