PMP--必刷题–解题–161-172

9.资源管理–人际关系与团队技能–情商–情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队可以用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，预测团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的。

161、 [单选] 在周末的深夜，一个团队成员打电话给项目经理，哭诉即将到来的截止日期带给他巨大压力。项目经理应该怎么做？

It is late at night on a weekend when a team member calls the project manager on the telephone. The team member is crying about the pressures of an upcoming deadline. What should the project manager do?

A：评审该单位的人力资源（HR）政策。
Review the organization’s human resources (HR) policy.

B：安慰团队成员并讨论下一步步骤。
Empathize with the team member and discuss next steps.

C：要求该团队成员以书面形式提出他们的担忧。
Ask the team member to send their concerns in writing.

D：安排下一个工作日与团队成员安排会议。
Schedule a meeting with the team member for the next work day.

B
解析：PMBOK 6th，9.5.2.1-人际关系与团队技能-情商，P349。情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队可以用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，预测团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的。

11.风险管理–

162、 [单选] 一个目前处于测试阶段的项目即将进入闭环阶段，这个阶段将完成的项目过渡到公司的运营支持团队。然而，运营支持团队最近加入了许多新成员，他们对项目不熟悉，现在项目的接受度处于风险中。项目经理应该怎么做来减轻这种过渡风险？

A project presently in the testing stage is nearing the closing phase, which will transition the completed project to the company’s operations support team. However, many new members have just been added to the operations support team who are not familiar with the project and the project’s acceptance is now at risk. What should the project manager do to mitigate this transition risk?

A：请求指导委员会授权早期项目部署（即“测试”过渡发布），并让运营支持团队参与早期发布。
Request the steering committee to authorize an early project deployment (i.e., a “beta” transition release) and engage the operations support team in the early release.

B：请求指导委员会重新评估鉴于运营支持团队人员变动的情况下，过渡和关闭项目的可行性。
Request the steering committee to reevaluate the feasibility of transitioning and closing the project given the personnel changes on the operations’ support team.

C：请求指导委员会仅对熟悉项目的选定运营团队成员进行培训，然后单独对新团队成员进行培训。
Request the steering committee to train only the selected operations team members who are familiar with the project and then train the new team members separately.

D：请求指导委员会在过渡期间排除新团队成员，并在计划的过渡完成后对新成员进行培训。
Request the steering committee to exclude the new team members during the transition and train the new members after the planned transition is completed.

A
解析：选A，新增团队成员导致风险。要降低风险，最好的方式是提前部署测试版本，让新团队提前了解产品，然后再正式转移。其他的选项都不能减轻风险。

13.干系人管理–干系人参与–有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通包括团队成员，以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。

“发表”已经是问题，不是风险，不是记录风险登记册。

163、 [单选] 一个公司准备在不同的地区和国家执行一个项目。在执行之前，受到影响的社区之一发表了一个新闻稿，表示不赞成该项目。项目经理首先应该做什么？

A company is set to execute a project across differ ent localities and countries. Right before execution, a press release from one of the impacted communities expresses disapproval of the project. What should the project manager do first?

A：与所有关键的干系人进行沟通，并使项目目标与社区的期望保持一致。
Communicate with all key stakeholders and align project objectives with the expectations of the community.

B：将社区的声明作为项目风险登记册中的一个新风险。
Include the community’s statement as a new risk in the project risk register.

C：接触政府，获得他们的支持和影响，以与社区进行沟通。
Engage the government to obtain their support and influence for communication with the community.

D：更新干系人沟通计划，确保社区始终得到通知。
Update the stakeholder communication plan to ensure that the community is always informed.

B A
有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通包括团队成员，以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。–PMBOK6th，P505，项目相关方管理的核心概念。
B：声明属于干系人(社区)的态度，态度不属于风险。
C：典型的“推卸责任”，让政府出面和社区沟通。
D：两个角度：
●没有“干系人沟通计划”。
●不是沟通的问题，现状是社区自身对项目的态度是不赞成。
解析：人的问题先沟通。当干系人公开表示反对项目时，首要的事情是及时与关键干系人进行沟通，以理解其担忧和不满，尝试找到解决之道，选A。
D只确保社区知道项目信息，但没有反馈路径，解决不了问题。

10.沟通管理–沟通管理计划–

沟通管理计划包括如下信息： 相关方的沟通需求，以及需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度等，使用该工具可以帮助项目经理识别可交付物未被告知外包给了外部供应商的问题。

164、 [单选] 项目经理收到了客户的索赔，因为交付的成果不能正常工作。项目经理调查了原因，意识到这个可交付物被外包给了外部供应商，并没有被告知。什么主要工具可以帮助项目经理识别这种情况？

The project manager received a claim from the client because the delivered outcome does not work properly. The project manager investigated the cause and realized that the deliverable was outsourced to an external vendor without being informed. What primary tool could have helped the project manager identify this situation?

A：沟通管理计划
Communication Management Plan

B：范围基准
Scope Baseline

C：风险登记册
Risk Register

D：干系人登记册
Stakeholder Register

A
解析：PMBOK 6th，10.1.3.1 沟通管理计划，p377。沟通管理计划包括如下信息： 相关方的沟通需求，以及需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度等，使用该工具可以帮助项目经理识别可交付物未被告知外包给了外部供应商的问题。
可交付物被外包给了外部供应商，项目经理并没有被告知，说明项目执行过程中的“信息传递”出现了问题，因此项目经理应查阅沟通管理计划。
B、C、B：都不包括如何进行沟通的内容。

165、 [单选] 一位项目经理正在与一个远程团队一起领导一个虚拟IT项目。团队成员告诉项目经理，他们不知道自己是否能按时完成，因为他们不知道其他团队成员的进度。项目经理能做些什么来解决这个冲突？

A project manager is leading a virtual IT project with a remote team. Team members tell the project manager that they’re unsure if they can complete their work on time because they’re unaware of the progress made by other team members. What can the project manager do to resolve this conflict?

A：通过电子邮件与每个团队成员沟通，分配任务。
Communicate with each team member via email to assign tasks.

B：每周与整个团队举行会议，以改善沟通。
Hold weekly meetings with the entire team to improve communication.

C：要求有问题的团队遵循项目计划。
Require the team members with issues to follow the project plan.

D：安排与每个团队成员的每周会议。
Arrange weekly meetings with each team member individually.

B
解析：B最佳，提供了一个平台，让每个团队成员共享他们的进展、遇到的挑战和即将到来的任务，这种透明度有助于每个成员更好地理解整个项目的状态。 选项A不足以解决团队成员之间缺乏对彼此进展的了解的问题；选项C不解决问题；选项D非常耗时，且无法提供一个共享信息和进展的集体平台。

9.资源管理–团队建设–

166、 [单选] 项目经理注意到，在项目团队和其他干系人的项目会议上，一位才华横溢的团队成员保持着被动和沉默。而在项目经理与该成员的一对一交流中，该成员互动很好。项目经理应该怎么做？

The project manager notices that a talented team member remains passive and silent during project meetings with the project team and other stakeholders. However, during one-on-one interactions with the project manager, the team member engages well. What should the project manager do?

A：表扬健谈的团队成员对会议的贡献，以鼓励安静的团队成员发言。
Praise the talkative team members for their contributions to the meeting to encourage the quiet team member to speak.

B：鼓励安静的团队成员在团队会议中积极参与。
Encourage the quiet team member to actively participate in team meetings.

C：在更大的团队会议中，分享安静团队成员在一对一交流中提供的反馈。
Share the feedback provided by the quiet team member in one-on-one interactions in larger team meetings.

D：采取自由放任的方式，给予安静的团队成员时间，让他鼓起勇气发言。
Adopt a laissez-faire approach and give the quiet team member time to build up the courage to speak.

B
解析：B最佳，项目经理应该促进团队成员的参与和沟通，通过鼓励安静的团队成员，帮助他在团队会议上表达看法和积极参与。

遇到问题，先分析。

167、 [单选] 一家陷入困境的公司正在执行一个关键项目。然而，由于外部环境的变化，没有足够的资金来完成项目。项目经理应该首先做什么？

A struggling company is executing a critical project. However, due to changes in the external environment, there is not enough funds to complete the project. What should a project manager do first?

A：缩小项目范围以适应可用资金。
Narrow the project scope to accommodate available funds.

B：暂停项目，直到外部环境变得有利。
Suspend the project until the external environment becomes favorable.

C：请求项目发起人寻找额外的资金。
Request the project initiator to seek additional funding.

D：评估影响并评估应对变化的替代方案。
Assess the impact and evaluate alternative solutions to address changes.

D
解析：遇到问题，先分析。
D选项最佳，项目经理应先评估资金不足对项目的影响，然后制定相应的解决方案。
选项ABC，在没有了解清楚影响，并探索所有可能的替代方案之前，缩小范围、暂停项目、寻找额外资金都过于仓促。

2.项目运行环境–服务型领导–

168、 [单选] 一个重要的客户干系人要求项目团队在待办事项列表中包含新的任务，并开始分析新的请求。客户希望尽快得到结果，并要求团队参加非关键的会议。团队因为这种情况而感到沮丧。项目经理应该如何处理这种情况？

A key customer stakeholder asks the project team to include new tasks in the backlog and begin analyzing new requests. The customer expects results as soon as possible and pressures the team to attend noncritical meetings. The team is frustrated by this situation. How should the project manager approach this situation?

A：理解客户的观点，并提供敏捷思维的指导。
Understand the customer’s perspective and provide mentoring on agile mindsets.

B：召集内部团队回顾并制定改进行动计划。
Call for an internal team retrospective and create an improvement action plan.

C：请客户与产品负责人合作，确定所有请求的优先级。
Ask the customer to work with the product owner to prioritize all requests.

D：与团队合作，接受客户指示并改进流程。
Work with the team to receive customer directions and improve the process.

A
服务型领导者使项目团队在可能的情况下进行自组织，并通过向项目团队成员提供适当的决策机会来提高自主性。服务型领导力行为包括：
●消除障碍。
●避免分心。
●鼓励和发展机会。
–PMBOK7th，P18，2.2.1.2
B：非敏捷团队自身问题，需要对客户进行敏捷指导，而不是团队自己改进。
C：两个角度：
●应先对客户进行敏捷指导，会更有助于客户和产品负责人合作，也就是先A后C。
●题干中还提到了客户要求团队参加非关键的会议，因此不仅是确定优先级的问题。
D：客户的做法是不合理的，不应接受指示。

解析：选A，题目描述的是客户要求团队立即处理新的请求，应该先让客户理解敏捷的工作方式和理念，尤其是在需求变更和优先级确定的处理上。
选项C在A之后，新的需求或任务应该添加到产品待办事项列表中，产品负责人有责任管理待办事项列表并确定优先级。

10.沟通管理–沟通管理计划–组织团队会议提供了一个平台，团队成员可以分享他们的困惑，提出建议，并共同寻找最佳的解决方法。通过讨论，项目经理可以更准确地识别问题的根源，并根据实际情况调整沟通管理计划。选项A是可能的解决方案之一。

169、 [单选] 一个在地理上分布的项目团队正在进行一个迭代项目，因健康协议的变化而采用了一种新的沟通方式。共处一地的团队成员发现理解口头沟通和协作方法存在挑战。项目经理应该怎么做？

A geographically distributed project team working on an iterative project adopts a new mode of communication following changes in health protocols. The colocated team members are finding themselves challenged with understanding verbal communication and collaboration met hods. What should the project manager do?

A：在沟通管理计划中添加协作工具。
Add collaboration tools to the communications management plan.

B：允许协作顺利进行，以缓解团队成员之间的沟通。
Allow collaboration to smooth out communication between team members.

C：将这些沟通挑战上报给项目发起人。
Escalate these communication challenges to the project sponsor.

D：组织一次团队会议以解决沟通挑战。
Organize a team meeting to resolve the communication challenges.

D
解析：选D，组织团队会议提供了一个平台，团队成员可以分享他们的困惑，提出建议，并共同寻找最佳的解决方法。通过讨论，项目经理可以更准确地识别问题的根源，并根据实际情况调整沟通管理计划。选项A是可能的解决方案之一。

14.敏捷–迭代评审会–迭代评审会是体现外部干系人职责最重要的一个会议，他们应在会议中对本次迭代已完成的工作进行审查、使用和体验，并提出反馈意见充分发挥他们的职责。

170、 [单选] 一个新的市场副总裁刚加入一家软件创业公司，并对敏捷模式没有提供他们在职责方面所需的问责制感到担忧。作为负责的项目经理，应该采取什么措施来确保副总裁对项目的达成协议感到满意？

A new marketing vice president just joined a software startup and is concerned that the agile model does not provide the needed accountability for their role. What should the responsible project manager do to ensure the vice president is comfortable with the project meeting its agreements?

A：要求市场副总裁对所有需求进行适当批准，并正式记录这些协议。
Require proper approval of all requirements from the marketing vice president and formally document the agreements.

B：培养一种开放沟通的环境，让各方能够讨论问题并达成共识。
Foster an environment of open communication where all parties can discuss issues andagree on objectives.

C：建立一个高级审查委员会，使所有干系人能够讨论和批准功能和需求。
Establish an executive review board where aIl stakeholders discuss and approve features and requirements.

D：充分利用与副总裁的评审/演示会议，以确认已达成协议。
Leverage the use of the review/demo sessions with the vice president to acknowledge that the agreements were met.

D
迭代评审会是体现外部干系人职责最重要的一个会议，他们应在会议中对本次迭代已完成的工作进行审查、使用和体验，并提出反馈意见充分发挥他们的职责。
A、C：功能和需求的批准应该是产品负责人的职责。
B：“正确的废话””，不贴合题干场景。
解析：D最佳，在敏捷项目中，评审/展示会议可以让干系人看到已经完成的工作，并及时提供反馈，能帮助提供副总裁寻求的责任感。选项B在任何项目中都很重要，它没有解决副总裁对敏捷环境中责任感的关注。

8.质量管理–问题管理–有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素

非重大决策，不要麻烦项目发起人

171、 [单选] 项目经理一直在跟踪每日会议中与团队讨论的障碍。风险登记册持续增长，而只有少数障碍得到了缓解。项目经理应该怎么做？

A project manager has been keeping track of impediments that have been discussed with the team in daily meetings. The risk register continues to grow, but only a few impediments have been mitigated. What should the project manager do?

A：识别可能影响项目的任何关键障碍。
Identify any critical impediments that may affect the project.

B：要求项目团队解决这些障碍。
Ask the project team to resolve the impediments.

C：停止开发直到所有障碍都被解决。
Stop development until all impediments are resolved.

D：与发起人讨论如何消除这些障碍。
Discuss how to remove the impediments with the sponsor.

D B
有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素。–PMBOK 6th，P295，8.2.2.7
A：做法本身没错，但是当前更重要的是解决已知的障碍。
C：停止开发不合理。
D：项目层面的具体问题不需要找发起人。
解析：选B，技术问题，首先让团队自己解决，而不是停止工作或依赖外部。

3.项目经理的角色–领导者的品质和技能–项目经理要求每个团队成员展示他们的交付成果如何影响最终产品需求，体现了他试图从整体上把控项目交付与客户需求的契合度。这需要项目经理拥有整体系统化的视野，能将分散的交付成果组合起来，形成对整体最终产品影响的全面认识。

172、 [单选] 在与客户的每周状态会议中，项目经理要求每个团队成员介绍他们的交付物如何影响客户的最终产品要求。项目经理正在应用哪种领导技能？

In a weekly status meeting with the client, the project manager asks each team member to present how their deliverables are impacting the customer’s final product requirements. Which leadership skill is the project manager applying?

A：关注重要事项。
Focusing on the important things.

B：维护团队精神和合作。
Maintaining team spirit and cooperation.

C：拥有一个系统化的视野。
Having a holistic and systemic view.

D：确保期望清晰明了。
Ensuring that expectations are clear.

D C
领导者的品质和技能包括(但不限于)：
●有远见。
●乐于合作。
●以整体和系统的角度来看待项目，同等对待内部和外部因素。
●能够运用批判性思维。-PMBOK 6th，P61,3.4.4.2

A、B、D：本身做法没错，但是还是站在“项目角度”。
解析：PMBOK 6th，3.4.4.2-领导者的品质和技能，P61。
选C，项目经理要求每个团队成员展示他们的交付成果如何影响最终产品需求，体现了他试图从整体上把控项目交付与客户需求的契合度。这需要项目经理拥有整体系统化的视野，能将分散的交付成果组合起来，形成对整体最终产品影响的全面认识。