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商务礼仪与职场沟通

article 2024/12/25 2:04:37

知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。

——《道德经（第三十三章）》

认知先行——意识塑造

职业化——标准化，规范化，制度化

这一代人缺少的能力：问

专职司机：后斜座位为尊

尊者的权利：知情权，选择权，决策权

在朝序爵，在野序齿，女士优先，遵守惯例

惯例是什么？约定俗成，摆正位置，做好关系的润滑剂

礼仪表现：

心存尊重
善于表达
目中有人
眼里有活

以右为尊

礼仪思维：

礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。

打动人的右脑：五官感知

客户思维

心理学思维：首因效应，晕轮效应，近应效应

首因效应（Primacy Effect）：首因效应是指在一系列信息呈现后，人们倾向于更多地记住最先出现的信息。这种现象在面试、演讲、谈判等场合中尤为常见。例如，面试者在面试开始时的表现往往会给面试官留下深刻印象，即使后续表现有所波动，最初的印象也难以改变。
晕轮效应（Halo Effect）：晕轮效应是指人们在评价他人时，由于对某人的某一特征或品质有强烈的正面或负面印象，而影响到对该人其他特征的评价。这种效应通常会导致评价的偏差。例如，如果一个人认为某个人非常有魅力，他可能会错误地认为这个人在其他方面（如智力、道德品质等）也同样出色。
近应效应（Recency Effect）：近应效应与首因效应相对，它是指在一系列信息呈现后，人们倾向于更多地记住最后出现的信息。这种现象在学习和记忆过程中很常见。例如，在学习一系列词汇时，人们往往更容易记住列表的开头和结尾的词汇，而中间的词汇则相对容易遗忘。