服务机器人三甲坎德拉：用智能化开启售后服务新篇章

随着市场需求快速增长，专注自动驾驶服务机器人研发的坎德拉近年来实现了快速发展，并且通过技术创新与优质服务收获了良好口碑。为了不断提升售后服务质量和客户服务水平，坎德拉与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝共同打造智能化的售后服务，项目于10月启动，11月已上线正常运行，完成了原有系统的数据迁移和业务推广，助力坎德拉打造端到端且精细化的设备、客户、备件全生命周期管理，提升项目管理能力、服务效率以及客户满意度。

案例关键词：坎德拉 | 服务机器人 | 项目管理 | 服务可视化 | 备件管理

服务机器人市场需求快速增长

坎德拉用技术创新与优质服务获得好口碑

近年来，随着人口老龄化和劳动力成本上升，服务机器人展现出广阔的应用前景，市场需求快速增长。根据中研普华研究院《2024-2029年中国服务机器人行业前景预测与市场深度分析报告》数据，中国已成为全球最大的工业机器人市场之一，并在服务机器人领域展现出强劲的增长势头。

服务机器人技术的不断进步是推动行业发展的关键因素。作为领先的无人驾驶和城市智慧环卫管理运营商，坎德拉8年来专注自动驾驶服务机器人研发，产品涵盖智能清洁机器人、医疗服务机器人等领域，实现了从核心部件到机器人整体的设计、算法调度到软件平台的自主研发，拥有核心自主导航及定位算法、云边端协同算法、调度及数据平台等，同时首创分体式机器人，通过自主切换功能模块，实现“一机多用”。截至目前，坎德拉已申报专利 400 余项，其中发明专利 70 余项。

为了确保为客户提供高标准的服务，坎德拉打造了一支具备完善产品服务和项目交付体系的专业团队，核心成员均持有电工证、特种设备证、PMP认证、职称技能证，并经过五年的技术赋能和培训储备。坎德拉承诺为客户提供7×24小时保姆级售后服务，出现异常5分钟内响应，常规问题半小时内解决。

技术创新与优质服务让坎德拉备受各方好评。前不久，2024年度中国城市环境卫生协会“科技进步奖”颁发，坎德拉无人驾驶清扫机器人项目荣获二等奖，是无人驾驶环卫行业中为数不多获得此次殊荣的企业。2020年，在武汉疫情爆发期，坎德拉医疗机器人紧急驰援武汉火神山及雷神山医院，全力支援抗疫，最终被国家博物馆收藏。

国家博物馆收藏证书

坎德拉携手售后宝

开启智能化售后服务新篇章

为了不断提升售后服务质量和客户服务水平，坎德拉与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作。售后宝为坎德拉打造智能化的售后服务，建设数据运营中台，打造端到端且精细化的设备、客户、备件全生命周期管理，助力坎德拉提升项目管理能力，提高服务效率与客户满意度。

▶为客户提供便捷的服务入口，优化客户体验并创收

通过“坎德拉服务+”自助门户，为客户提供便捷的服务入口，包括产品注册、极速报障、预约安装、进度查询、在线客服等丰富功能，显著优化客户体验。自助门户与企业商城进行了打通，让客户购买备件及服务项目更容易，同时也让服务创造更大的价值、为企业带来更多收入。

▶服务全流程管控及备件全生命周期管理

通过可视化服务过程监管，让管理直达服务现场，确保服务工程师提供标准化的优质服务；打造集仓库仓位管理、物料BOM关系、物料出入库管理、库存盘点等备件全生命周期管理为一体的仓储管理系统，让备件成本与收益清晰透明，助力降本增效目标达成。

▶为项目交付提供人、财、物、事全方位管理，高效清晰地推动项目落地

坎德拉产品的落地以项目交付方式为主，目前在全国落地项目300+，作业面积累计3亿+，覆盖工业产业园区、交通枢纽、学校、医院等场景，不仅要求服务体验好、服务效率高，更对整体流程的协调提出了要求。售后宝助力坎德拉的项目交付执行实现人、财、物、事全方位管理，在项目运作中快速调取需要的知识、人员、产品、备件等资源，高效清晰地推动项目落地，并且助力管理者把控项目进度，预防服务过程中可能产生的风险。

▶助力坎德拉沉淀服务经验，提升团队服务水平

在知识沉淀方面，售后宝助力坎德拉将资深工程师的成功业务经验高效沉淀于企业知识库，形成结构化的知识，并通过智能化的知识分享机制，让每个遇到相似问题的员工都能及时高效地解决问题；在故障相关经验方面，助力坎德拉进行故障分类及应对解决方案管理，工程师可快速复制故障案例，提升业务处理效率，并且为产品缺陷分析与改进提供有效数据支撑。

在智能机器人领域，售后宝已经积累了丰富的经验和成功案例，助力拓邦、擎朗、法奥意威、艾可、遨博、华科尔、珞石、嘉腾、拓斯达、丰疆智能等众多企业用数智化升级与完善服务体系，驱动服务业务创新与变革，用服务获取第二增长曲线。未来，售后宝将持续沉淀行业Know-How，不断打磨产品能力，助力智能机器人企业用服务塑造更大的竞争优势。