SAP SD学习笔记17 - 投诉处理3 - Credit/Debit Memo依赖，Credit/Debit Memo

上一章讲了 请求书（发票）的取消。

SAP SD学习笔记16 - 请求书的取消 - VF11-CSDN博客

再往上几章，讲了下图里面的返品传票：

SAP SD学习笔记14 - 投诉处理1 - 返品处理（退货处理）的流程以及系统实操，比如 返品传票；请求Block标记；收到退货之后的处理，请求传票的登录_销售退货 sap-CSDN博客

SAP SD学习笔记15 - 投诉处理2 - 返品处理流程之 参照请求传票（发票）来生成返品传票-CSDN博客

本章继续讲本图中的内容：Credit/Debit Memo依赖。

目录

1，Credit/ Debit Memo 概要

2，在系统上做Credit Memo依赖

2-1，VA01 标准受注登录

2-2，VL01N 出荷传票登录

2-3，VF01 请求书登录

2-4，VA01 受注传票登录 - Credit Memo依赖

2-5，VF01 请求传票登录

2-6，传票Flow

3，直接做Credit Memo

3-1，数据准备

3-2，VF01 请求书传票登录

3-3，传票Flow

下面是详细内容。

1，Credit/ Debit Memo 概要

Credit Memo依赖究竟是个什么东西呢？

其实就是说客户对这个商品的意见可能不是主要集中在商品本身，而是包装啦，或者只是商品本身有轻微的擦痕，不影响使用，只影响心情。

那么TA打电话抱怨，你难道也要给退货吗？商品本身不影响使用，那一般处理方式可能就是便宜点给TA嘛，这样TA也决定OK的话，这事儿就了了。

在系统上就是通过Credit/Debit Memo来减价/加价，不涉及到品目的移动。

下图是Credit Memo依赖的处理概要。

注意下图中 Credit Memo依赖（クレジットメモ依頼）的特点：

- Credit Memo依赖 的来源有 两条线

  - 受注传票

  - 请求传票

- Credit Memo 的来源有 一条线：

  - 请求传票

然后再注意到另外两个个点：

- Credit Memo依赖 在承认 之后，可以生成 Credit Memo

- 受注传票和 Credit Memo之间是没有直接关系的，要经过Credit Memo依赖，承认之后才可以。

  Credit Memo依赖 本质上是一张受注票；Credit Memo 本质上是一张请求票。

  在现场，比较常用的是 Credit Memo依赖 --》承认？--》Credit Memo，

  原因和之前学习的 请求Block 标记相同，都是为了给员工 和 上司之间加一个承认的动作。

2，在系统上做Credit Memo依赖

先做一下数据准备。

2-1，VA01 标准受注登录

2-2，VL01N 出荷传票登录

点 Menu > 后续机能 > 转送指图登录

点 转送指图明细生成，然后点保存

回到VL02N，点出库确认

2-3，VF01 请求书登录

直接点保存

回到 VA03，点传票Flow

这样数据准备就做好了。

然后哎，客户投诉来了，经过交涉，客户接受不退货，但是要价格要优惠有些。

下面在系统上来做Credit Memo依赖。

2-4，VA01 受注传票登录 - Credit Memo依赖

- 受注Type： CR - Credit Memo依赖

和返品处理的时候一样，Credit Memo依赖也是有两种做法

- 参照受注票

- 参照请求书（发票）

咱们这里就不一一做了，做法，以及两者的区别，跟做返品处理一样，具体可以参照下面文章：

SAP SD学习笔记15 - 返品处理流程2 - 参照请求传票（发票）来生成返品传票-CSDN博客

这里我们做一下 参照请求书那条路。

输入 请求传票，然后点 Copy图标。

默认 请求Block 被设定上了

输入 受注理由，然后点保存

如果数量超过受注数量，比如这里 2改为3，那么会出一个Warning Message

参照伝票数:                   2 ST - 参照合計数:                   3 ST
Msg 番号 V1494

注意咱们在下面一章里面Customize过 V4229 ，将 Warning 改为 Error，

但是这个 V1494 好像是改不了，SAP在代码里面写死了：😓

那你要想像 V4229 那样弄成 Error，不让过，那么只能做Addon增强了。

SAP SD学习笔记15 - 返品处理流程2 - 参照请求传票（发票）来生成返品传票-CSDN博客

双击一下明细番号（比如 10）

点一下 条件 Tab

这里面调整的就是 优惠的额度，比如每个便宜300 块钱，那么这里就写 300

要是全写上，表示全额退款，而且东西也是不要了。

所以，在业务上，到底是该用 返品，还是该用 Credit Memo依赖，要以什么为判断依据呢？

就是有没有货物移动，即客户到底把货给我退回来，还是不退回来。

如果退回来，就用返品；如果不退回来，只是价格的减增，那么就用Credit/Debit Memo依赖。

比如不能开封的东西，客户开封了之后要退货，那也只能全额退款，然后东西就别拿回来了，要不还得再次处理。

咱们这里写上 300，回车，然后点保存

Credit Memo依赖 番号：60000088

根据咱们上面的学习，知道该Credit Memo依赖 票是不能做出荷（入荷）的，咱们这里来试一下。

因未在 Table TVCPL 中登録，所以无法Copy: G2
Msg 番号 VL473

看着Message内容挺怪的哈，其实就是因为它天生就不是干那玩意儿的。

只是调了调价格而已，不涉及到入出库的。

2-5，VF01 请求传票登录

到 VF01 里，做请求书登录试试看。

請求伝票没有生成，请参照Log。
Msg 番号 VF032

点一下 Menu > 编集 > Log

该 0060000088 000000 伝票，做 請求処理时 被Block。

嗨，还记得那个 请求Block 标记嘛，就是那个没拿掉呢。

映射到现实中，就是Lead还没批呢。

VA02 - Credit Memo依赖变更，将请求Block设为空，然后保存

- 请求Block：空

回到VF01，这回就可以了，直接点保存

2-6，传票Flow

回到 VA03，点一下传票Flow

Credit Memo依赖 （ 0060000088 ），本质就是受注票（都是用 VA01 作成的）

Credit Memo （ 0090038099 ），本质就是请求书 （都是用 VF01 作成的）

再贴一下这张图，看着是不是有点儿感觉了😄

3，直接做Credit Memo

3-1，数据准备

跟上面的2-1 到 2-3 是一样的，我就不一一贴图了。

数据准备好之后的传票Flow如下：

这次我们跳过 Credit Memo依赖，参照请求书 直接做 Credit Memo。

3-2，VF01 请求书传票登录

直接给我报了个错：

伝票 90038100 (請求Type ) 在此事务中无法处理。
Msg 番号 VF169

这是为啥呢？

其实Message里稀里糊涂的，但是也提到了 请求Type

这个请求Type 需要设为 G2 - Credit Memo

默认呢，这个 请求Type是 F2 - 请求书，所以你不选个正确的，SAP就报错了

这样就进来了

双击 请求书那一行

这里显示的都是旧请求书的内容

再双击明细行，旧请求书的内容是改不了的

双击Credit  Memo 那一行，再双击明细行

这里的价格就可以改了。

比如改为 350，意思是 优惠了 350

回车之后，直接点保存

3-3，传票Flow

再贴一下 上面 2-6 的传票Flow，来对比一下

其实就是 2-6 多了个 Credit Memo依赖，其他的都一样。

也正因为有 2-6 这个受注票，所以做 VF01 的时候，SAP会自动提案 G2 - Credit Memo；

而 3-2 里面没做这个受注票（即 Credit Memo依赖），所以就需要你手工选择 G2。

<参照用>

本章主要讲了 Credit Memo 依赖和 Credit Memo。其含义如下：

- 当客户投诉时，经过交涉，发现其实问题不严重，商品本身是可以用的，只是有一些不完美，所以提案优惠价，客户也同意了，就需要登一张Credit Memo依赖票。

- Lead审核之后，解开请求Block，就可以参照 Credit Memo依赖票 生成 Credit Memo票（发票）

- 除了上面2步操作之外，SAP还提供了另外一种1步到位的步骤，

  即直接在 VF01 里登 G2 -Credit Memo票。

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