全链路触达，Klaviyo 助力跨境电商打造数据驱动的智能化营销体验

通过全域数据整合、全链路营销编排、全面 AI 赋能三大能力， Klaviyo 为企业打造了一个闭环的增长引擎。
在数字化转型的浪潮中，跨境电商和外贸企业正面临着前所未有的挑战。

• 一方面是销售渠道的不断扩张。从 Shopify 到亚马逊、从独立站到各类垂直平台，每个渠道都在产生大量的客户数据。

• 另一方面是营销触点的持续增加。邮件、短信、社交媒体等渠道需要同时运营，而这些数据往往分散在不同的系统中，难以形成统一视图。

数据割裂直接影响着企业的营销效率和成本控制。运营团队每天要在多个平台间来回切换，手动处理大量重复性工作，不仅浪费了高昂的人力，还容易出错。同时，这也让真正的个性化营销和智能自动化变得举步维艰。

Klaviyo 就是为解决这些问题而生。作为一站式的客户数据（CDP）和营销自动化平台，Klaviyo 可连接 300 多个主流电商平台和营销工具，帮助企业统一管理所有客户数据。借助内置的 AI 能力，Klaviyo 还能自动完成很多原本需要人工处理的工作。
数智驱动：解密 Klaviyo 个性化增长方程式

Klaviyo 平台最大的特点是把数据分析和营销执行完美地结合在一起。通过无缝连接数据分析、营销触达和人工智能，Klaviyo 有助于企业实现全链路、个性化、自动化的营销，从而实现显著的 ROI 提升。

01 强大的数据底层与营销应用

Klaviyo 平台的底层架构是一个强大的数据基础设施，不仅能存储和处理海量数据（每天处理超过 20 亿条事件数据），还能在毫秒级别内完成查询。

更重要的是，它不仅能实时捕获基础信息、偏好设置等客户档案数据，还能分析客户浏览记录、购物车、订单等的各种行为数据。这些数据会被整合成统一的客户画像，为后续的营销活动提供支持。

目前，Klaviyo 平台已经管理了超过 73 亿个消费者档案，证明了其强大的数据处理能力。

在应用层面，Klaviyo 提供了一整套营销自动化的工具，帮助企业轻松实现跨渠道的个性化互动。通过拖拽式的工作流构建器、灵活的条件组合逻辑、以及基于用户行为触发的事件机制，营销人员可以快速创建和编排各种各样的营销自动化。

值得一提的是，Klaviyo 所有的营销动作，都建立在上述的客户数据基础之上。

比如向某个细分客群发送定制邮件、在特定时间点通过短信提醒用户、或是利用机器学习算法优化产品推荐和折扣力度，无不依赖于对客户的充分了解。可以说，客户数据驱动个性化，正是 Klaviyo 实现营销自动化的核心逻辑。

02 全渠道的营销触达能力

Klaviyo 的一大亮点是全域覆盖的营销渠道，且所有渠道都与统一的数据平台无缝打通。

• Email Marketing

其中，最引以为傲的当属 Email（电子邮件）营销。数据显示，使用 Klaviyo 的企业平均能获得 63 倍的投资回报。这得益于 Klaviyo 超强的个性化能力，它支持将客户属性、行为数据融入创意当中，做到千人千面。还有 A/B 测试、动态内容插入等一系列优化工具，帮助企业持续提升邮件的点击转化率。

• SMS Marketing

除了邮件，SMS（短信）营销也是 Klaviyo 的一大利器。目前，全球已有超过 19000 个品牌使用 Klaviyo 开展短信营销，并取得了显著成效。

Klaviyo SMS 最大的优势在于能与邮件形成有机配合，精准触达不同偏好的用户，同时进行多渠道归因分析，准确评估投入产出。

同时，企业还可以借助 Klaviyo 积累的客户数据来高效补充短信订阅人群，通过定向表单、客户细分等多种方式，持续扩大短信覆盖面。

• Mobile Push

移动端应用推送也是 Klaviyo 的拿手好戏。凭借 22% 的高开启率，它可灵活设置推送的内容、时机、频次，针对不同用户画像进行差异化运营，已帮助众多电商 App 实现用户唤醒、促活、留存。

区别于一般的推送平台，Klaviyo 可以基于企业客户的历史行为发送高度相关的消息，比如客户最近的浏览、收藏、加购的商品，并在消息中动态插入相关图片，增强视觉吸引力。

• Product Reviews

产品评价 & UGC 是 Klaviyo 全域营销布局的又一重要环节。实践证明，用户生成内容对于提升店铺转化和客单价有着显著作用。

通过 Klaviyo，品牌商家可以轻松获取并管理来自网站、社交媒体的各类 UGC，将其应用到站内以及邮件、短信等各类营销素材中。

更重要的是，将评价数据与客户档案关联，对于实现更加精准的营销至关重要。比如重点关注高价值用户的反馈，发掘潜在的爆品，或是及时挽救对店铺体验不满的流失用户等。

• Online & Offline

除了线上，Klaviyo 还致力于打通线下数据，为企业提供全域会员营销的解决方案。

比如收集门店的销售数据、会员信息等，与线上数据汇总，绘制出客户线上线下的购物历程。这不仅有助于识别最有价值的忠诚客户，还可通过数据分析找到线上向线下引流或反向裂变的机会点。

同时，Klaviyo 也为线下会员提供了专属的营销触点，如针对特定地理位置、到店频次的专属优惠，发挥线上线下的协同效应。

03 AI 驱动的智能营销与自动化

在 Klaviyo 平台中，AIGC 应用随处可见，贯穿于数据分析、策略决策、内容创意、效果评估的全流程，极大地提升了营销的针对性和效率。

• 数据洞察

首先，在数据洞察环节，Klaviyo 内置了一系列智能分析工具，能够自动统计并可视化客户的关键行为指标，如流失预警、生命周期状态、RFM 价值等级等。

尤其是 RFM 模型，可以从最近活跃度、消费频率、消费金额三个维度给客户打分，筛选出高价值人群。通过智能的产品关联分析，还可以发现适合搭配销售、交叉营销的商品组合。这些洞察可以直接反哺到后续的营销策略中。

• 智能化的营销决策

在诸多营销场景中，Klaviyo 都嵌入了机器学习算法，可根据客户的行为和偏好，动态调整运营策略。比如：

在做电子邮件营销时，系统会自动给出每位用户的最佳发送时间，既不会过于频繁骚扰，又能在他们愿意互动的时间点去撩拨，从而显著提升点击率。

在小范围人群中做 A/B 测试时，Klaviyo 支持自动识别领先的测试变量，并实时调整流量分配，加速版本的优化迭代。

给到每个用户的商品推荐、折扣力度都是量身定制的，随着用户行为变化实时调整，吊足胃口的同时，又给他们一种专属定制的尊宠体验。

• 营销内容生成

Klaviyo 研发了一整套智能化创意工具，可以根据用户的历史互动记录，自动梳理关键元素并初步生成邮件、短信的文案框架。在此基础上，营销人员只需进行适当润色，即可完成撰写工作，既提高了效率，又能保证内容的高度相关性。

与此同时，Klaviyo 还引入了视觉内容的智能推荐机制。对于不同用户，系统会自动匹配不同风格、元素的模板、素材和配色，个性化装点营销消息，提升视觉吸引力。

• AI 加持的营销效果评估

最后，Klaviyo 还提供了一套端到端的数据追踪体系，可实时监测各个渠道、环节的关键指标，如浏览量、打开率、点击率、转化率等。平台会自动进行多维度数据分析，找出表现最佳和最差的细分人群、渠道、内容等，供营销人员参考迭代。

同时，Klaviyo 还能进行营销归因分析，厘清每一个触达对最终成交的贡献度，为未来的资源分配决策奠定依据。对于一些更前瞻、更复杂的预测分析，Klaviyo 也能通过机器学习算法，准确预估诸如客户生命周期价值（CLV）、流失概率等关键指标，及早采取相关的营销举措。
成功秘笈：Klaviyo 如何助力跨境业务增长？

Forrester 研究发现，采用 Klaviyo 的企业平均获得了 228% 的投资回报。在智能分析的帮助下，企业普遍实现 11% 的收入增长。特别是在邮件营销方面，平均 ROI 更是高达 63 倍。

由此可见，在正确的工具和策略支持下，企业不仅可以实现数据驱动的智能营销，还能带来更多显著的商业价值。

》Glossier 实现全渠道数据整合

这家快速增长的美妆品牌面临的主要挑战是数据割裂。他们使用了 4个不同的平台来处理邮件、短信、CDP 和客户数据，不仅操作繁琐，还经常出现数据不一致的问题。

借助 Klaviyo ，他们把所有营销渠道进行整合，可用于邮件营销和短信营销的客户数据增长了 44%。同时，自动化营销流程带来的订单量翻了一倍，营销效率和客户体验显著提升。

》Cargo Crew 数据驱动的增长突破

作为一个服装品牌，Cargo Crew 希望通过数据来优化他们的营销策略。借助 Klaviyo 的 A/B 测试功能，他们持续测试不同的营销文案和发送时间，看看哪种组合效果最好。通过不断优化，他们实现了 74.9 倍的投资回报率，还建立了更精准的客户分群，大幅提升营销效率。

》Stone Brewing 线上线下数据打通

餐饮品牌 Stone Brewing 利用 Klaviyo 打通了线上与线下数据，实现了渠道客户数据的统一管理。比如，当客户在某家实体店消费后，系统会自动记录他们的偏好，之后就会根据消费习惯进行个性化推送，大大提高了客户的复购率。
免费试用 Klaviyo 客户数据与智能营销平台

Klaviyo 不仅是一个营销自动化工具，更是一个完整的数据驱动营销平台。通过全域数据整合、全链路营销编排、全面 AI 赋能三大能力， Klaviyo 为企业打造了一个闭环的增长引擎，在获客、转化、留存、复购各个环节都植入了数据因子，让企业实现真正的精细化营销。

此外，Klaviyo 还提供了丰富的集成能力。这些集成都是预设好的，可以快速配置使用，大大降低了技术门槛。同时，平台还提供开放的API，支持企业进行更深度的定制开发。
👉 点击免费试用 Klaviyo，并体验 AI 加持的数据驱动型营销工具。

👉 对于有定制化需求的企业用户，请联系我们，优阅达将随时为你提供咨询服务，助你打造最适合的海外营销自动化解决方案。