华为的数字化转型框架和数字化转型成熟度评估方法

2016年，华为公司数字化转型变革规划汇报通过，一系列的变革项目由变革指导委员会(Executive Steering Committee,ESC)完成立项。8年多来，华为数字化转型工作初步取得了一些成果，比如：

• 实现“销售收入翻番，但人员未显著增长”；

• ICT产业的存货周转天数下降60%；

• 企业业务PO订单从接收到发货的时间下降30%，

• 海外合作伙伴全流程自主交易比例达到100%，

• 渠道伙伴业绩激励60秒到账；

• 消费者业务的数字化门店体系已覆盖5000+体验店，支撑门店交易、用户经营和门店运营；

• 全球物流业务中有80%的确定性作业实现了自动化；

• 智能仓储实现订单快速出库，手机终端产品的出库时间缩短50%；

• 推行智能制造，从物料上线到最后手机包装完成的整个流程只需要14个人，每28.5秒产出一部手机，生产效率是智能制造推行前的6倍；设计与制造融合，产品开发及试制周期缩短20%，可制造性问题减少30%；

• 数据质量已达到“基本满意”。

• WeLink办公协同平台、ROMA连接平台、智慧园区等内部产品实现能力外溢，成为面向企业客户的产品与解决方案。

在这个过程中，华为积累了一些数字化转型案例，也总结出了一套理念和方法，得到了一些经验和教训，这些内容都将体现在“华为数字化转型框架”中，见下图。本文将从思想和认知的角度对这些内容进行宏观介绍，便于大家对华为数字化转型有一个整体的全新认识。

华为数字化转型框架

1套方法、4类场景、3个平台能力

1、用“1套方法”贯穿转型全过程

好的方法是数字化转型成功的重要因素。华为在自身数字化转型过程中，初步总结了1套行之有效的方法，包括阶段、过程、交付件要求，以及过程中的参考模型或框架（如下图）。

用“1套方法”贯穿数字化转型全过程

（1）“数字化转型规划”方法要点

企业需要在数字时代重新思考业务战略，重新思考和定义如何为客户创造价值，重新思考企业的商业模式，以清晰的业务战略作为数字化转型规划的输入，通过愿景来描绘未来5～10年数字化转型将取得的成就，进而设计架构蓝图，对愿景进行系统性的、分层分级的梳理和诠释，最后规划出变革项目，承接数字化转型举措，并为每一个项目确定优先级。

（2）“变革项目实施”方法要点

变革按项目方式推进，更有利于突破转型过程中的各种束缚。变革项目实施的各个阶段（纵向），以及贯穿变革始终的关键要素如何被以项目的形式有效地组织并管理（横向）。其中，价值是变革从此岸到彼岸的指南针；“TAM模型”从结果、能力、管理体系三个方面来指导项目进行价值管理；“船模型”总结了如何用结构化的变革管理方法影响人心，提升变革支持度，实现“转人磨芯”。

（3）“IT产品持续迭代”方法要点

IT产品与项目应适当解耦。IT产品化运作，需要企业改变作战队形，改变之前需求交接式的IT开发方式，将IT融入业务，共同组建业务和IT一体化产品团队，并实现“业务、数据、IT”联合组队，做到“业务人员懂IT，IT人员懂业务”，实现产品团队一盘棋运作。

数字化转型要求IT产品团队能更敏捷地响应业务，改变之前的“烟囱式”IT交付方式，由“做功能”变为“做服务”。这就需要IT产品团队改变设计方法，用服务化V模型指导团队的一体化设计，让业务、数据、IT有机融合在一起。

2、从“4类场景”着手业务重构

在华为，不同的数字化转型项目有着不同的关注点和开展方式，其所依托的数字技术也有不同的侧重，我们将这些差异归纳总结为4类数字化场景。

第一类：数字化作业

通过数字化装备提升作业效率，让确定性业务自动化、非确定性业务智能化。

如：智能仓储实现仓储收、存、发、装环节全过程数字化，快速执行作业任务，实现实物的高效流转，订单的快速出库。

华为实践：智能制造、数字交付、协同研发、智能物流等。

第二类：数字化交易

构建线上平台，使客户做生意简单、高效、安全。

如：伙伴关系管理数字化聚合企业生态，构建客户、伙伴的数字化协同平台，实现业务流数据的端到端打通提升效率和客户体验。

华为实践：数字展厅、客户在线协同、智慧零售等。

第三类：数字化运营

快速实时运作的智能运营中心，实现运营模式转型，简化管理。

如：供应链智能运营中心建立一个端到端的集中的服务共享中心，为各组织提供实时可视、模拟、告警，并基于智能分析快速响应。

华为实践：财经大屏、交付运营指挥中心、区域数字化运营、IT运营指挥中心等。

第四类：数字化办公

对准员工体验，数字化办公构建全方位的连接与协同。

如：WeLink办公协同融合消息、邮件等通用办公服务，提供统一协同平台，先将“人”和“设备”连接起来，进而汇聚业务应用，丰富移动工作内容，将“业务”和“知识”连接起来。

华为实践：远程办公、智慧 园区、智慧差旅等。

3、构建“3个平台能力”，为转型提供支撑

企业如果拥有统一的数据底座，以及稳定、高效的数字平台，那么它的数字化转型就会拥有源源不断的数字动能。同时，一套精心设计的变革治理体系，将是有序推进数字化转型的重要保障。企业在开展数字化转型之初就需要重点关注并提前做好准备，并在转型过程中不断完善和优化。

（1）统一的数据底座

企业需要建设统一的数据底座，支撑各业务领域有效开展数字化运营。通过数据底座将企业内外数据进行汇聚，对数据进行重新组织和联接，并在尊重数据安全与隐私的前提下，打破数据孤岛和数据垄断，重建数据获取方式和秩序。

（2）云化数字平台

数字平台赋能应用、使能数据、做好连接、保障安全，为业务开展数字化转型提供统一的IT平台和基础设施服务。在建设过程中，建议采取推拉结合的思路、适度超前的策略，将用户的核心诉求和平台本身的技术能力提升结合起来，构建稳定、高可用、弹性灵活的云化数字平台。

（3）变革治理体系

数字化转型需要重量级的变革管理团队，持续构建数字化领导力，负责批准公司重大变革项目的立项和关闭，批准变革预算，发布治理规则并对跨领域问题进行裁决，指导和批准各领域的数字化转型规划。同时，在公司统一的牵引和协调下，各业务领域需要主导自身的数字化转型，业务一把手默认是本领域转型的第一责任人。

小结：数字化转型是一场全新的变革。华为的数字化转型经历了规划、项目实施落地、IT产品实现等过程。随着转型的不断深入，这几个过程会环环相扣、循环迭代，每个过程都有规律和方法可循。好的方法和配套的机制是数字化转型成功的重要因素。

华为数字化转型成熟度评估方法

华为公司在开展数字化转型之初，设计了一套数字化转型成熟度评估方法，通过访谈、填写问卷、线上调查等方式，对公司各业务领域的数字化转型的能力成熟度水平进行整体评估和分析。这么做不仅可以回答企业开展数字化转型“应该准备什么？”“准备好了没有？”等问题，还可以识别关键短板，形成有针对性的改进建议，以纳入后续规划工作中。

成熟度评估主要包含如下几大主题（如图）。

数字化转型成熟度评估：要点示例

(1)战略决心。

衡量企业开展数字化转型的决心和力度。明确转型需要对准业务战略，通过顶层设计来牵引数字化工作的开展，包括描绘愿景、绘制架构蓝图、确定关键举措和路标，并确保战略预算投入。

(2)业务重构。衡量为了成功实现企业核心业务，业务在数字化转型前后发生的改变，包括重构客户体验、重构作业模式、重构运营模式，以及提供数字产品与服务。

(3)数字能力。衡量企业是否具备技术领导力。明确通过构建统一的数据底座和云化数字平台来承载数字技术，为转型提供技术驱动力，包括应用现代化、数据治理与分析、AI使能、资源与连接、安全与隐私保护等。

(4)转型保障。衡量企业在推进数字化转型的过程中，为转型提供的组织、人才等保障是否充分，包括变革管理、数字化人才、组织保障等。

企业在开展数字化转型的前期，可以重点针对成熟度评估模型中的部分问题进行自检，快速了解当前的成熟度水平。待数字化转型进展到一定程度，再进行完整的评估，持续提升支撑数字化的能力。

数字化转型成熟度评估中有常见的18个问题，如下所示。其中问题1～问题6是关于战略决心的，问题7～问题10是关于业务重构的，问题11～问题15是关于数字能力的，问题16～问题18是关于转型保障的。

1)对准业务战略：你所在的组织开展的数字化转型是否以业务战略为牵引？数字化是否已成为企业战略的关键组成部分？

2)清晰的愿景：你所在的组织有没有清晰的数字化转型愿景来前瞻性地描绘转型将对业务带来的变化，并在企业内部得到广泛共识？

3)数字化意识：你所在组织的高层对行业数字化带来的机遇和威胁的理解有多深？他们能采取相应的行动吗？

4)架构蓝图：你所在的组织是否基于转型愿景绘制了清晰的数字化转型架构蓝图，以有效牵引转型工作的开展？

5)变革战略投资：你所在的组织是否建立了相关的数字化转型战略投资机制，以对数字化转型持续投入？

6)数字化指标：你所在的组织是否制订了数字化指标，以评估数字化转型成果？

7)重构客户体验：你所在的组织是否围绕客户旅程，通过数字技术做深与客户的联接，用以全面提升客户体验和客户满意度？

8)重构作业模式：你所在的组织是否能借助数字能力，以实现作业过程线上化、自动化、智能化，或改变原有作业模式，以大幅提升作业效率？

9)重构运营模式：你所在的组织是否借助数字能力，以实现运营管理实时可视、智能分析辅助决策，或打破地域和组织边界，从而改变业务运营管理模式，提升运营指挥效率、决策质量和风险控制能力等？

10)数字产品与服务：你所在的组织是否通过数字化转型孵化出数字产品与服务，为企业增长带来新动能？

11)应用现代化：你所在的组织是否能通过服务化、云原生架构、敏捷交付等方式，快速响应业务变化，进一步降低IT系统开发成本，并提升资源利用效率？

12)数据治理与分析：你所在的组织是否能通过数据治理，以及数据感知、汇聚、联接和共享等多种方式，牵引企业将数据转化为信息和知识？

13)AI使能：你所在的组织是否可以应用AI算法，对准业务场景，解决业务问题，提升企业智能水平？

14)资源与连接：你所在的组织是否构建了企业级的云平台及相应的资源管理能力，并制订了清晰的云化迁移策略和计划？

15)安全与隐私保护：你所在的组织是否引入了网络安全技术，并制订了相关的安全与隐私保护政策？

16)变革管理：你所在的组织是否在数字化转型过程中应用结构化的变革管理方法，降低阻力，提升变革意愿和变革能力，促进变革成功？

17)数字化人才：你所在的组织是否在数字化转型过程中开展了数字人才规划、调整了人才结构、对员工进行了数字技能培养，以支撑数字化转型成功？

18)组织保障：你所在的组织在数字化转型过程中是否建立了合适的IT组织和治理体系，包含稳定的业务与IT团队支撑数字化转型的实施与开展，以及相应的变革治理体系对变革规划和变革项目进行评审、决策和管理，以保障转型按计划有序进行？