【电商必学】 WhatsApp 全新攻略：什么是交互式消息模板

网购与WhatsApp等社交通讯平台有着密不可分的关系，为什么这么说呢？因为基本上所有的网购的平台都会提供查询、下单方式给客户，而WhatsApp是全世界使用率最高的通讯平台，所以大部分电子商户都会选择WhatsApp Business与电子商务连接，处理营销及客户服务。根据WhatsApp官方数据，现时有超过5000万的商户利用WhatsApp处理商业活动。

一、交互式讯息模板是什么？

WhatsApp交互式消息就是可以增加你和客户之间互动的信息，这个功能类似聊天机器人，方便顾客一按回复。

以下是使用交互式信息要注意的事：

你的用户只能从菜单式消息或回复按钮消息中选择一个选项，可以返回并重新打开上一条消息。

菜单或回复按钮消息目前只能在用户发送最后一条消息的 24小时内发送，如果您尝试在 24小时窗口之外发送消息，则会产生错误。支持的平台包括iOS、Android和 Web。

二、普通文本信息与交互式信息的比较：

交互式消息有两种类型，一个是菜单式消息，另一个是快速回复按钮。

1、菜单式讯息

每个菜单式消息可以建立最多10个选项，你可以自定义每一个选项的内容，包括菜单标题、菜单内容等等，你只需要简单点击，就可以清晰看到每一个选项并即时发送，不用每一次都输入相同的文本回复客人。

2、快速回复按钮

快速回覆按钮功能允许你在每一条消息下方提供最多3个选项，例如问「您好，选择我们！你倾向用什么语言？"这条问题时，你可以配合快速回复按钮「繁体中文」、「简体中文」、「English」供客户选择，你还可以在快速回覆按钮功能自定义图片、标题、选项名称等等。

三、为什么要使用交互式信息？

1.用户理解更清晰

交互式消息可以提供一个更简洁、更一致的讯息格式，客户在与企业倾谈的过程中，透过讯息按钮询问和选择他们想要的东西，久而久之，客户就有熟悉这样的讯息格式并产生一种回复惯性。

2.企业收益

用了交互式信息后，聊天机器人可以根据客户的选择自动回复他们想要的信息，因此，企业对客户的回复率会大大提升，对于客户来说，是一个很好购物体验，客户满意了，企业的转化率也就自然上升了。

3.个性化

互动化讯息可以根据客户的需求和情境实时回复。例如客户想预约服务，你就可以订制一个包含可预约时间段的菜单，或使用回复按钮以显示以往的送货地址。

4.没有模板

互动式信息不需要任何模板或预先批准。方便快捷！

单单拥有WhatsApp Business账号还不能完全享用新功能，不过SaleSmartly（ss客服）可以帮你做到！你可以在SaleSmartly（ss客服）内设置添加快速回复按钮，与客户聊天时，在讯息下方附上按钮供客户选择，客户按了之后，基于自动化流程的聊天机器人不但能秒回客户，自动发送相应的讯息回答客户，中间还节省了不少人力去回复呢！