银行数字化转型导师坚鹏:基于案例研究的银行APP运营成功之道
基于招商银行案例研究的银行APP运营成功之道
课程背景:
很多银行存在以下问题:
Ø 不清楚银行数字化运营如何高效地推进?
Ø 不知道其它标杆银行APP运营实际做法?
Ø 不知道其它标杆银行APP如何协同发展?
课程特色:
Ø 用实战案例解读招商银行APP运营。
Ø 用原创观点解读招商银行APP运营。
Ø 用独特视角创新银行APP运营方法。
学员收获:
Ø 学习银行APP运营原创方法。
Ø 学习招商银行APP运营成功关键。
Ø 学习招商银行APP运营进化之道。
授课老师: 坚鹏老师 银行数字化转型导师
培训对象:
银行数字化运营相关从业人员。
课程设置时间:6小时
课程大纲:
一、招商银行APP之知行果分析
1、 APP运营认知
2、 APP运营行动
3、 APP运营结果
二、招商银行APP成功之路
1、 招商银行APP研究:10.0版本首页界面
2、 招商银行APP发展历程:从APP1.0到10.0发展历程看APP升级之道
3、 招商银行APP主要功能服务:12项
4、 招商银行App9.0版本6大重要创新
5、 招商银行App10.0版本5大重要创新
三、建立分支行多级协同的数字化运营管理体系
1、 明确数字化运营定位(包括省分行、市分行、一级支行、网点在数字化运营方面的组织架构、核心定位、部门职责、岗位职责等)
2、 建立数字化运营制度(包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营考核)
3、 建立数字化运营标准(包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核标准)
4、 建立数字化运营队伍(包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等)
四、通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论
1、 用户业务触点的多样性,决定了矩阵式运营的必要性
2、 招商银行数字化运营矩阵:微信生态+自有app才是主战场
3、 招商银行总体思路策略:建立三位一体运营管理平台
4、 招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法
5、 招商银行数字化运营平台的建设架构
6、 招商银行数字化运营平台的分层运营架构
7、 招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营
8、 招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户
9、 招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验
五、从招商银行两大APP结合提出手机银行与生活APP结合之道
1、 招商银行两大APP结合案例研究
2、 银行省行手机银行老用户迁移与转化到银行生活APP
3、 两大APP功能相互结合、迭代改进及引流
4、 培养种子用户(包括消费者、商户等):让种子用户自己建立微信群并进行多层次传播
5、 建立裂变营销体系(包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等)
6、 集中力量组建尖刀班:先帮助重点城市快速打响,然后再复制到其它城市。
7、 阶段性聚集重点城市率先突破:持续总结经验并复制
8、 培训商户使用银行生活APP习惯:逐步给商户带来用户及收入增长
9、 举办多场针对消费者的公益宣传活动:提高两大APP知名度
分组研讨:银行手机银行与银行生活APP结合的重要举措(总行、分行、支行、网点不同层级研讨)
六、通过招商银行案例学习如何进行场景搭建与用户运营
1、 用户运营方法论
2、 招商银行车主用户运营案例
3、 招商银行社区用户运营案例
4、 场景营销活动案例与营销管理
5、 用户画像分析与用户全生命周期运营策略
七、内容总结与行动计划
1、内容总结
2、心得分享
3、问答与交流
4、行动计划
练习:根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划