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银行数字化转型导师坚鹏:基于案例研究的银行APP运营成功之道

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基于招商银行案例研究的银行APP运营成功之道

课程背景:

很多银行存在以下问题:

Ø 不清楚银行数字化运营如何高效地推进?

Ø 不知道其它标杆银行APP运营实际做法?

Ø 不知道其它标杆银行APP如何协同发展?

课程特色

Ø 用实战案例解读招商银行APP运营。

Ø 用原创观点解读招商银行APP运营。

Ø 用独特视角创新银行APP运营方法。

学员收获:

Ø 学习银行APP运营原创方法。

Ø 学习招商银行APP运营成功关键。

Ø 学习招商银行APP运营进化之道。

授课老师:   坚鹏老师  银行数字化转型导师

培训对象:

银行数字化运营相关从业人员。

课程设置时间:6小时

课程大纲:

一、招商银行APP之知行果分析

1、 APP运营认知

2、 APP运营行动

3、 APP运营结果

招商银行APP成功之路

1、 招商银行APP研究:10.0版本首页界面

2、 招商银行APP发展历程:从APP1.0到10.0发展历程看APP升级之道

3、 招商银行APP主要功能服务:12项

4、 招商银行App9.0版本6大重要创新

5、 招商银行App10.0版本5大重要创新

建立分支行多级协同的数字化运营管理体系

1、 明确数字化运营定位(包括省分行、市分行、一级支行、网点在数字化运营方面的组织架构、核心定位、部门职责、岗位职责等)

2、 建立数字化运营制度(包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营考核)

3、 建立数字化运营标准(包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核标准)

4、 建立数字化运营队伍(包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等)

通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论

1、 用户业务触点的多样性,决定了矩阵式运营的必要性

2、 招商银行数字化运营矩阵:微信生态+自有app才是主战场

3、 招商银行总体思路策略:建立三位一体运营管理平台

4、 招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5、 招商银行数字化运营平台的建设架构

6、 招商银行数字化运营平台的分层运营架构

7、 招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

8、 招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

9、 招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

招商银行两大APP结合提出手机银行与生活APP结合之道

1、 招商银行两大APP结合案例研究

2、 银行省行手机银行老用户迁移与转化到银行生活APP

3、 两大APP功能相互结合、迭代改进及引流

4、 培养种子用户(包括消费者、商户等):让种子用户自己建立微信群并进行多层次传播

5、 建立裂变营销体系(包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等)

6、 集中力量组建尖刀班:先帮助重点城市快速打响,然后再复制到其它城市。

7、 阶段性聚集重点城市率先突破:持续总结经验并复制

8、 培训商户使用银行生活APP习惯:逐步给商户带来用户及收入增长

9、 举办多场针对消费者的公益宣传活动:提高两大APP知名度

分组研讨:银行手机银行与银行生活APP结合的重要举措(总行、分行、支行、网点不同层级研讨)

通过招商银行案例学习如何进行场景搭建与用户运营

1、 用户运营方法论

2、 招商银行车主用户运营案例

3、 招商银行社区用户运营案例

4、 场景营销活动案例与营销管理

5、 用户画像分析与用户全生命周期运营策略

、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习:根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划


http://www.kler.cn/a/2430.html

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