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10分钟在钉钉上增加一个AI机器人

article 2024/9/27 9:31:37

您只需 10 分钟，无需任何编码，即可为您的组织在钉钉平台上创建一个有大模型能力加成的 AI 机器人。这个机器人可以全天候（7x24）响应用户咨询，还能解答私域问题，成为您业务的专属机器人，提升用户体验，增强业务竞争力。

方案概览

在钉钉中添加一个 AI 机器人，只需几步：

创建大模型问答应用：通过百炼创建一个大模型应用，并获取调用大模型应用 API 的相关凭证。
创建钉钉应用：创建一个钉钉应用，在您的钉钉组织中提供机器人问答服务。
创建钉钉连接流：基于阿里云的 AppFlow 服务，在无需编写代码的情况下，完成钉钉机器人和百炼 RAG 应用的关联，最终实现用户在钉钉聊天中和 RAG 应用对话。
配置钉钉机器人：为钉钉应用配置机器人，添加到群聊中可以回答用户问题。
为大模型问答应用增加私有知识：开启知识检索增强（RAG），为大模型问答应用增加知识库，让 AI 机器人能回答私有领域的问题，帮助您更好地应对用户咨询。

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1. 创建大模型问答应用

首先我们可以通过创建一个百炼应用，来获取大模型的推理 API 服务，用于实现 AI 助手。

百炼提供的新用户免费额度可以完全覆盖本教程所需资源消耗。额度消耗完后按 token 计费，相比自行部署大模型可以显著降低初期投入成本。

1.1 创建应用

进入百炼控制台的我的应用，创建应用。在对话框，选择智能体应用并创建。
在应用设置页面，模型选择通义千问-Plus，其他参数保持默认。

您也可以选择输入一些 Prompt，比如设置一些人设以引导大模型更好的应对客户咨询。
```
你叫小助，可以帮助用户解答产品选购、使用等方面的问题。
```
在页面右侧可以提问验证模型效果。不过您会发现，目前它还无法准确回答你们公司的商品信息。点击右上角的发布，我们将在后面的步骤中去解决这一问题。

1.2 获取调用 API 所需的凭证

为了在后续通过 API 调用大模型应用的能力，我们需要获取一个百炼应用的API-KEY 和应用 ID：

返回我的应用页面，点击查看我的API-KEY，在弹出窗口中创建一个新API-KEY。
在应用列表中可以查看所有百炼应用 ID。

2 创建钉钉应用

接下来您需要在您的组织中创建钉钉应用，作为 AI 助手回答用户问题。

重要

创建钉钉应用需要您的钉钉账号有开发者权限。您可以联系您的组织管理员获取钉钉开放平台的开发权限，具体操作请参见成为钉钉开发者。

2.1 创建应用

访问钉钉开放平台，点击创建。
在应用开发的左侧导航栏中，点击钉钉应用，在钉钉应用页面右上角点击创建应用。
在创建应用面板，填写应用名称和应用描述，上传应用图标，完成后点击保存。

2.2 查看应用 Client ID 和 Client Secret

在左侧菜单选择凭证与基础信息，复制 Client ID 和 Client Secret，用于下一步创建连接流。

2.3 创建消息卡片

钉钉机器人通过卡片消息支持流式返回结果，您需要创建卡片模板供消息发送使用。

访问卡片平台，点击新建模板。
在创建模板输入框，填入模板信息。
在模拟编辑页面，保存并发布模板。然后点击返回模板列表页面。
复制模板ID，用于创建钉钉连接流使用。

2.4 授予应用发送卡片消息权限

创建卡片后，您需要给应用授予发送卡片消息的权限。

访问钉钉应用列表。找到刚刚创建的应用，点击应用名称进入详情页面。
在左侧菜单选择开发配置 > 权限管理，在左侧搜索框分别输入Card.Streaming.Write和Card.Instance.Write，并在操作列点击申请权限。

3. 创建钉钉连接流

AppFlow 可以让您在不写代码的情况下，通过界面配置就可以将大模型应用和钉钉连接起来。您可以通过预置的 AppFlow 模板创建一个钉钉机器人连接流。

使用AppFlow模板创建连接流，点击立即使用进入创建流程。
在连接流的账户授权配置向导页，点击前往授权。在创建凭证对话框中，填入之前获取的钉钉应用的 Client ID 和 Client Secret，并设置一个自定义凭证名称。
在连接流的账户授权配置向导页，点击前往授权。在创建凭证对话框中，填入之前获取的 API-KEY，并设置一个自定义凭证名称。
在执行动作配置向导页，填写应用Id和模版ID，完成后点击下一步。
在基本信息配置向导页，填写连接流名称和连接流描述（建议保持默认），完成后点击下一步。
界面提示流程配置成功，复制 WebhookUrl，点击发布。

4. 配置钉钉机器人

有了webhook地址后，接下来您可以在钉钉应用中配置机器人来回答用户问题了。

4.1 配置钉钉机器人

访问钉钉应用列表。找到刚刚创建的应用，点击应用名称进入详情页面。
在添加应用能力页面，找到机器人卡片，点击添加。
在机器人配置页面，打开机器人配置开关，您可以参考下图完成配置。消息接收模式请选择HTTP模式，消息接收地址为刚刚的 WebhookUrl。然后点击发布。

4.2 发布应用版本

应用创建完成后，如果需要将应用供企业内其他用户使用，需要发布一个版本。

点击应用开发，在钉钉应用页面，点击目标应用（百炼手机答疑）。
在目标应用开发导航栏，点击版本管理与发布，在版本管理与发布页面，点击创建新版本。进入版本详情页面，输入应用版本号和版本描述信息，选择合适的应用可见范围，完成后点击保存。并在弹窗中点击直接发布。

4.3 测试机器人

你可以创建群聊或在已有群聊中添加机器人，并与机器人对话，查看效果。

在钉钉群管理中添加机器人。进入钉钉群群设置页面，点击机器人卡片区域，在机器人管理页面，点击添加机器人。在添加机器人的搜索文本框中输入目标机器人名称，并选中要添加的机器人。点击添加，完成后再点击完成添加。
在钉钉群中@机器人，进行交流互动。

5. 为大模型问答应用增加私有知识

5.1 配置知识库

接下来，我们可以尝试让大模型在面对客户问题时参考这份文档，以产出一个更准确的回答和建议。

假设您在一家售卖智能手机的公司工作。您的钉钉用户群上会有很多涉及智能手机相关的问题，如支持双卡双待、屏幕、电池容量、内存等信息。不同机型的详细配置清单参考：百炼系列手机产品介绍.docx。

上传文件：在百炼控制台的数据管理中点击导入数据，根据引导上传我们虚构的百炼系列手机产品介绍：

根据您上传的文档大小，百炼需要一定时间解析，通常占用1~6分钟，请您耐心等待。
建立索引：进入知识索引，根据引导创建一个新的知识库，并选择刚才上传的文件，其他参数保持默认即可。知识库将为上一步骤中准备的文档建立索引，以便后续大模型回答时检索参考。

选择向量存储类型时，如果您希望集中存储、灵活管理多个应用的向量数据，可选择 ADB-PG。
引用知识：完成知识库的创建后，可以返回我的应用进入到刚才创建的应用设置界面，打开知识检索增强开关、选择知识库，测试验证符合预期后点击发布。Prompt 中会被自动添加一段信息，以便大模型在后续回答时参考检索出来的信息。