聆听用户声音的3个方法，挖掘客户真实潜在需求

聆听用户反馈，去挖掘用户真实需求的重要性是企业非常重要的意向工作之一，因为它直接关联到企业的产品开发、市场定位、客户满意度以及最终的商业成果。了解并满足用户的真实需求可以帮助企业创造更有价值的产品和服务，提升用户体验，增强品牌忠诚度和市场竞争力。

在信息量爆炸的社媒时代我们如何去有效地进行用户声音聆听，挖掘到用户真实需求呢？这需要对社媒上的相关内容进行全面抓取，然后进行分析、汇总，得出有用的信息与结论，可以帮助企业提高提高品牌声量，增加品牌知名度；提高产品市场契合度，扩大产品销量。

下面我们就来说下如何进行有效的用户声音聆听：

方法一：

进行社媒内容的监听和分析机制

• 使用社交媒体监听gong具：部署专业的社交媒体监听gong具以捕获提及品牌、产品或与业务相关的关键词的所有在线对话。使用声量通，一站监测7大社媒平台：

复制下方网址至浏览器打开了解声量通更多功能：https://voice.newrank.cn/?promoPlatType=7&promoChannel=60&promoScene=213

具体步骤可以参考一下几个方面，较为全面地了解社媒上用户发布的内容、反馈如何等：

1、通过关键词订阅

关注品牌、竞品等关于品牌、产品的社媒内容，了解7大社媒平台用户都在讨论什么？关注点是什么？

2、查品牌声量趋势

用户提及越多，品牌各平台声量也越大，我们可以通过声量通查询、对比多个品牌或产品在多平台的声量数据和趋势，先通过这个全面评估品牌的影响力

3、查搜索指数

百度、巨量、微信等多个平台搜索指数，可以用声量通一键查询，综合对比企业在各平台的搜索热度。可以看到用户搜索品牌的次数多不多，了解品牌目前的搜索热度情况。

4、竞品数据分析
竞品进行多维度的声量对比，企业可以了解在用户侧、营销侧、内容侧等各方面的优势与不足，精准放大自身优势并补足短板，实现竞争超越。

5、用户声量聆听，产出精准内容

我们平时也需要时刻监测用户的反馈，通过用户吐槽和满意的地方，洞察消费者需求和期望，去优化产品，改进品牌宣传策略。

方法二：

定量和定性调研

上述适合批量数据分析，如果是针对某一功能或者活动细节问题，可以进行定量的调研，比如：

• 问卷调查：设计问卷以收集用户的偏好、满意度和购买行为等统计数据。问卷可以通过电子邮件、社交媒体或在线调研工具发放。

• 深度访谈：与用户进行一对一的访谈，更深入地了解他们的体验、感受和需求。深度访谈可以帮助揭示用户潜在的需求和未表达的期望。

• 焦点小组：组织一组目标用户，并引导他们就特定主题进行讨论。通过观察和分析他们的互动，可以发现用户的共同问题和需求。

方法三：

做好客户行为记录与数据分析

这个方法主要是参考内部客户数据进行分析和汇总，关注指标不同行业、公司会有不同，需要根据自己的实际情况来。

比如数据整合与管理方面

• 将不同来源和平台的数据整合到一个中央数据库或数据仓库中。

• 确保数据的准确性和一致性，清洗和处理错误或重复的数据。

• 采用数据可视化工具帮助理解和展示数据。

比如用户行为分析方面：

• 分析用户如何与你的网站、应用或产品互动。

• 识别用户流失的关键节点，分析用户放弃购买或停止使用产品的原因。

• 了解用户的转化路径，找出哪些营销渠道和触点最有效。

通过结合以上方法，企业可以更全面地理解和挖掘用户真实需求，并据此指导产品开发和市场策略，以实现声量的提升和销量的增长。