PMP–一、二、三模、冲刺–分类–5.范围管理–技巧–引导

技巧

1、引导：题干关键词 “需求不同、需求差异、需求不一致、更快解决问题”。

一模

5.范围管理–3.定义范围–工具与技术–引导–在研讨会和座谈会中使用引导技能来协调具有不同期望或不同专业知识的关键干系人，使他们就项目可交付成果以及项目和产品边界达成跨职能的共识。

引导：题干关键词 “需求不同、需求差异、需求不一致、更快解决问题”。

56、 [单选] 过去六个月中，项目经理一直在努力定义项目的范围。项目团队一直与客户合作，对需求进行小幅调整，但耗时超过预期。若要完成范围定义，项目经理应该做什么？

For the past six months, a project manager has struggled with defining a project’s scope. The project team has been working with the customer to make small adjustments to the requirements but is taking longer than expect. What should the project manager do to complete the scope?

A：安排召开研讨会，就最终需求达成一致意见
Facilitate a workshop to agree on the final requirements

B：为团队提供有关需求收集的最佳实践培训
Provide training to the team on collecting requirements best practices

C：召开数据收集会议，以审查收集到的需求
Conduct a data-gathering meeting to review the collected requirements

D：与团队一起在内部最终确定需求，并分享给客户
Internally finalize the requirements with the team,and share them with the client

A

5.范围管理–2.收集需求–工具与技术–引导–引导与主题研讨会结合使用，把主要干系人召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求，并协调干系人的需求差异。

引导：题干关键词 “需求不同、需求差异、需求不一致、更快解决问题”。

68、 [单选] 制定项目章程时，销售团队和运营团队对高层次项目描述和需求意见不一致。项目经理应该怎么做？

While developing a project charter, a disagreement on the high-level project description and requirements occurs between the sales and operational teams. What should the project manager do?

A：使用专家判断来完成项目章程。
Use expert judgment to complete the project charter.

B：安排一次与项目发起人的会议。
Schedule a meeting with the sponsor.

C：应用引导技术解决问题。
Apply facilitation techniques for problem solving.

D：使用可用的详细信息完成项目章程。
Complete the project charter with the available details.

项目章程。项目章程是由项目启动者或发起人发布的，正式批准项目成立，并授权项目经理使用组织资源开展项目活动的文档。选B。
引导。引导与主题研讨会结合使用，把主要干系人召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求，并协调干系人的需求差异。选C。

反例不选“引导”，因为题干提及的不是 “需求不同、需求差异、需求不一致、更快解决问题”

5.范围管理–2.收集需求–问卷调查–指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。 问卷调查方法非常适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析。

75、 [单选] 项目经理应该使用什么方法来准确收集项目需求，并从多个不同国家的项目干系人获得反馈？

What method should the project manager use to accurately collect project requirement and feedback from stakeholder located in several countries?

A：问卷调查
Questionnaires and surveys

B：焦点小组
Focus groups

C：引导式研讨会
Facilitate workshops

D：访谈
Interview

二模

5.范围管理–3.定义范围–工具与技术–引导–引导与主题研讨会结合使用，把主要干系人召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调干系人的需求差异。快速定义跨职能需求并协调干系人的需求差异。

引导：题干关键词 “需求不同、需求差异、需求不一致、更快解决问题”。

38、 [单选] 在启动为一家大公司创建服务的过渡项目时，项目经理发现存在多个具有相互竞争需求的业务领域。若要获得干系人的共识，项目经理应该做什么？

While inviting a transition project to create service for a large company,a project manager discovers that there are multiple business areas with competing requirements. What should the project manager do to obtain consensus among stakeholders?

A：与干系人开会，以获得必要的信息
Meet with stakeholders to obtain the necessary information

B：进行业务领域评估，以了解独特需求
Conduct business area evaluation to understand unique needs

C：确保项目发起人承诺负责项目章程
Ensure that the project sponsor commits to the project charter.

D：协商每个业务领域最有资质的资源
Negotiation for the most-qualified resources to obtain the necessary information

B

三模

冲刺

无

必刷

5.范围管理–2.收集需求–工具与技术–人际关系与团队技能–会议–有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于干系人达成一致意见。

谋定而后动

10、 [单选] 在新设计发布的最后阶段，团队成员对设计的一些功能产生了分歧。项目经理应该怎么做？

During the final stage of the launch for a new design, team members are having a conflict about some features of the design. What should the project manager do?

A：与团队成员一起召集干系人会议，并寻求共识。
Call a stakeholder meeting along with team members and seek consensus.

B：要求干系人减少项目的范围，以满足项目的最后期限。
Ask stakeholders to reduce the scope in order to meet project deadlines.

C：要求项目发起人对设计特性进行决定。
Ask the project sponsor to make the decision about the design features.

D：与团队成员一起评审设计，并提出新的发布日期。
Review the design with the team members and propose a new launch date.

D A

解析：PMBOK 6th，5.2.2.6-人际关系与团队技能-引导，P145。有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于干系人达成一致意见。团队成员需要讨论新设计，因此项目经理经理应该召集干系人和团队成员共同讨论，并且引导达成一致意见，防止新的设计不符合干系人的期望和要求。选项A是正确的。其他选项：选项B：团队是为了讨论特性的新设计，而不是评估特性做不了，同时题干场景中没有提到项目的截止期限存在紧张的情况，因此当前没有必要要求减少项目范围。选项C：项目执行层面的具体事务，没有必要去要求发起人做出决定。选项D：既然是新设计，那么就需要和干系人共同评审，与干系人协作，防止干系人的需要、期望没有被满足，不能只和团队成员自己做评审。

5.范围管理–引导

110、 [单选] 一个项目经理正在领导一个涉及70个干系人的大型项目，项目经理从客户那里听到了各种意见和期望，其中一些是相互矛盾的。因此，一些需求不清楚。项目经理应该做什么来建立关于需求的共识？

A project manager is leading a large-scale project that involves 70 stakeholders. The project manager has heard various comments and expectations from the customers, some of which are contradictory. Consequently, some requirements are not clear. What should the project manager do to build consensus regarding the requirements?

A：把这个上报给管理团队，让他们审查和指导。
Escalate the issue to the management team for their review and guidance.

B：创建一个调查模板，收集干系人的反馈，以达成协议。
Create a survey template to collect feedback from stakeholders to reach an agreement.

C：组织一次与所有干系人面对面的会议，了解他们的利益和关注点。
Organize a face-to-face meeting with all stakeholders to understand their interests and concerns.

D：利用专家的判断来确定应该考虑的要求。
Leverage expert judgment to determine the requirements that should be considered.

C
解析：C是最佳选项，在需求不清晰、或存在相互矛盾的情况下，项目经理应该组织一个面对面的会议，直接与所有的干系人沟通，以了解他们的需求、兴趣和关注点，这样可以帮助项目经理更好地理解各方的需求和期望，从而更好地管理这些需求，并尽可能地解决相互之间的矛盾。
选项B不是最佳选项，创建调查模板虽然可能对收集反馈有所帮助，但这种方法无法解决需求之间的矛盾，并且面对面的会议可以提供更多的信息和理解。
1.研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。因为具有群体互动的特点，有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任改进关系、改善沟通，从而有利于相关方达成一致意见。–PMBOK 6th，P145，5.2.2.6
2.题干中明确了项目涉及70个干系人，同时也没有提到哪些具体的干系人存在需求冲突，因此可以与所有干系人共同讨论。
A：项目层面的具体问题不需要上报。
B：调查问卷可以快速收集信息，但是要想达成关于需求的共识，则是需要所有干系人面对面沟通讨论达成。
D：专家很难代表所有干系人，达成共识需要与各个干系人直接沟通。