PPT分享 | IBM集团业务流程架构顶层规划-订单到交付-销售到回款方案

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IBM业务流程规划方法是一套结构化、体系化的流程设计理论，其企业流程框架（EPF）是一种用于企业业务流程架构设计梳理的方法论。

一、IBM业务流程规划方法的核心

IBM的BPM（业务流程管理）流程管理体系是一套面向企业整体运作的、自上而下的流程设计理论。它强调从企业的整体战略出发，通过梳理和优化业务流程，来提高企业的运营效率和市场竞争力。

二、IBM企业流程框架（EPF）的构成

EPF共包含L1至L5五级流程，从L1到L5层层分解，其中L1至L4为流程模块，L5为具体流程。

L1级流程：为业务价值链，是业务流程的主干。它反映了企业的核心业务流程和主要价值创造活动。

L2级流程：为运作模式层面的业务子流程，因场景不同而差异化。这一级流程是对L1级流程的进一步细化和分解，描述了不同业务场景下的具体运作方式。

L3级流程：为实现运营模式所需的业务能力与业务活动，与具体的IT系统不相关。它描述了企业为了实现其运营模式所需具备的业务能力和活动，是业务流程与组织能力之间的桥梁。

L4级流程：描述业务与IT系统的交互过程/工作流。这一级流程详细描述了业务与IT系统之间的交互过程，包括数据的输入、输出、处理流程等。

L5级流程：基于特定IT系统的，记录用户在IT系统中的具体操作步骤/详细规范。它是业务流程在IT系统中的具体实现，为用户提供了详细的操作步骤和规范。

三、IBM业务流程规划方法的应用

梳理业务模式：从核心业务板块的关键业务维度分析独特业务场景和模式。

甄别核心业务场景：围绕业务价值链与管理层次链，甄别出与各环节核心业务能力/流程。

搭建差异化的流程框架：综合各业务场景，搭建核心业务流程框架，到L4级流程模块（即业务能力/活动级）。

定义L4级流程能力：对L4级流程模块业务目标、输入、输出、主要活动、关键业务逻辑规则、IT系统进行定义，形成L4流程清单。

展开L5级业务流程：4级流程（流程模块）可进一步细化至5级流程（流程图），并通过标准化符号和规则，形成包含活动、时间、参与人物/组织、输入/输出、工具载体5个维度的标准化业务流程描述。

L4流程窜接：以管理诉求与业务痛点为主线进行跨领域端到端流程串接，直观展现端到端业务活动全景，突出业务主线，明确业务活动关联关系，形成总体业务视图。

四、IBM业务流程规划方法的特点

系统性：IBM的业务流程规划方法强调从企业的整体战略出发，通过梳理和优化业务流程，来提高企业的运营效率和市场竞争力。它注重业务流程之间的关联性和整体性，避免了业务流程的孤立和碎片化。

结构化：IBM的业务流程规划方法采用分级的方式对业务流程进行细化和分解，从L1级到L5级层层递进，形成了一个清晰、有序的业务流程体系。

可操作性：IBM的业务流程规划方法注重业务流程的可操作性，通过详细的流程描述和操作步骤规范，使得业务流程能够在企业中得到有效执行和实施。

总之，IBM业务流程规划方法是一套科学、严谨、实用的业务流程设计理论，它能够帮助企业梳理和优化业务流程，提高企业的运营效率和市场竞争力。

那么，如何规划设计业务流程架构呢？

业务流程架构顶层规划是一个复杂但至关重要的过程，它涉及对企业现有业务流程的深入理解、分析以及未来的重新设计和优化。以下是进行业务流程架构顶层规划的关键步骤：

一、明确规划目标与范围

确定目标：与企业共同明确项目的目标，确保双方期望达成一致。这些目标可能包括提高流程效率、降低成本、增强客户满意度等。

界定范围：明确规划所涉及的业务流程和领域，以及需要改进或优化的具体环节。

二、现状分析与评估

流程梳理：对企业的业务流程进行全面梳理，包括采购、生产、销售、客户服务等各个环节，明确每个流程的目标、输入、输出、关键活动及责任人。

效率与效果评估：利用时间研究、成本分析等方法评估各流程的执行效率，识别出耗时较长、成本较高的环节；通过客户满意度调查、内部反馈等方式评估各流程的输出效果，包括产品质量、服务响应速度、客户满意度等。

组织架构与信息化程度评估：分析企业的组织架构是否合理，信息化水平是否满足业务需求。

三、问题识别与需求挖掘

基于现状分析：找出企业存在的问题和需求，为后续流程优化提供依据。

技术评估：评估企业当前使用的技术是否行业领先，是否能够满足业务发展的需求；考察企业各信息系统之间的集成程度，是否存在信息孤岛，影响数据共享和决策效率；评估企业的研发能力和技术创新能力，包括新技术的应用、自主知识产权的拥有情况等。

人员能力评估：通过培训记录、绩效考核等方式，评估员工的技能水平是否满足岗位要求；考察团队内部沟通协作的效率，以及跨部门合作的顺畅程度；评估管理层在战略规划、资源配置、团队激励等方面的能力。

四、设计未来流程架构

确定战略方向：基于市场分析，确定企业的战略方向和发展目标。

流程标准化与框架化管理：将企业的业务流程进行标准化处理，构建流程框架，确保流程的高效执行和持续改进。

流程再造与整合：对繁琐、低效的流程进行再造，整合相似或重复的流程，提高整体运营效率。

信息化与数字化：利用信息技术和数字化手段提升企业的运营效率和竞争力。

五、制定详细实施计划

组建专业团队：组建具备相关专业知识和经验的团队，合理分配角色和责任，确保项目顺利推进。

制定计划：包括时间、成本、质量等方面的详细规划，确保项目能够按计划进行。

明确责任：明确各阶段、各环节的责任人和任务分工。

六、建立监控与评估机制

设立监控机制：对流程执行情况进行定期评估，确保流程的高效性和适应性。

持续优化流程：根据评估结果，对流程进行持续优化，确保流程的高效性和适应性。

建立反馈机制：设立反馈机制，收集客户、员工和合作伙伴的意见和建议，根据反馈结果对业务蓝图进行持续改进和优化。

七、业务蓝图设计

业务蓝图设计是业务流程架构顶层规划的重要延伸，它旨在构建企业未来发展的宏伟蓝图，明确企业的战略方向、业务模式和运营策略。

价值主张：明确企业为客户提供何种价值，以及如何通过产品或服务实现这一价值。

收入来源：分析企业的收入来源，确保业务模式具有可持续性。

关键活动：识别并设计实现价值主张所需的关键活动，包括产品研发、市场营销、客户服务等。

风险识别与应对：识别企业面临的主要风险，包括市场风险、技术风险、运营风险等，并进行风险评估，制定针对性的应对措施。

综上所述，业务流程架构顶层规划需要企业从多个维度进行深入分析和规划，以确保未来的业务流程能够高效、协同地支持企业战略目标的实现。

八、PPT内容节选

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