3、搭建企业知识库：从需求分析到方案设计
第二章：搭建企业知识库的整体规划
AI 赋能的企业知识库建设是一个系统性工程，需要从业务需求分析到架构设计、数据治理等多个维度进行规划。以下是企业知识库搭建的整体框架和关键步骤。
2.1 从需求分析到方案设计
企业知识库的建设需要先明确业务需求，识别企业当前在知识管理方面的痛点，然后制定合适的技术方案和架构设计。
2.1.1 识别业务场景与痛点
企业在知识管理过程中常遇到以下问题：
- 知识分散，难以查找：
- 知识文档存储在多个平台（如邮件、聊天记录、内部 Wiki、文档系统等），信息碎片化，难以快速查找和利用。
- 知识更新不及时，维护成本高：
- 传统知识库主要依赖人工维护，更新不及时，容易造成知识陈旧、失效。
- 检索效率低，搜索体验差：
- 传统的关键字匹配搜索方式存在局限性，难以理解用户的搜索意图，导致查询结果不准确。
- 权限管理复杂，知识安全难以保障：
- 企业内部不同部门、不同层级的员工对知识的访问权限不同，缺乏有效的权限管理机制容易导致信息泄露或访问受限。