重庆市智慧政务服务“渝快办”工作规范标准规范
随着信息技术的飞速发展，政务服务也迎来了数字化、智能化的新时代。作为一座充满活力和创新精神的城市，重庆市在智慧政务建设方面走在了前列。其中，“渝快办”作为重庆市智慧政务服务的核心平台，其工作规范更是引领了智慧政务服务的新潮流。今天，我们就来简要介绍一下重庆市智慧政务地方标准——“渝快办”工作规范。
一、总则：明确智慧政务服务的方向
《重庆市地标-DB50_T 957.1-2019 “渝快办”工作规范 第1部分：总则》为“渝快办”平台的运行提供了总的指导原则。它明确了“渝快办”平台的定位、目标、原则和要求，为整个智慧政务服务体系的建设和发展奠定了坚实基础。
二、政务服务实体大厅（窗口）建设与服务：打造高效便民的服务窗口
《重庆市地标-DB50_T 957.2-2019 “渝快办”工作规范 第2部分：政务服务实体大厅（窗口）建设与服务》详细规定了政务服务实体大厅（窗口）的建设标准、服务流程和服务质量要求。从大厅的布局、设施配置，到窗口人员的服务态度、业务能力，都有明确的规范和要求，确保了政务服务实体大厅（窗口）的高效、便民。
【配图1】政务服务实体大厅全景图
三、网上政务服务平台建设与管理：实现政务服务“一网通办”
《重庆市地标-DB50_T 957.3-2019 “渝快办”工作规范 第3部分：网上政务服务平台建设与管理》针对网上政务服务平台的建设和管理进行了详细规定。该标准规范了平台的功能设计、系统安全、数据共享等方面，确保了网上政务服务平台的安全、可靠、高效。通过网上政务服务平台，市民可以足不出户，就能享受到便捷、高效的政务服务。
【配图2】网上政务服务平台界面截图
四、政务服务工作规范：标准化、规范化服务流程
《重庆市地标-DB50_T 957.4-2019 “渝快办”工作规范 第4部分：政务服务工作规范》对政务服务的工作流程、服务标准、服务质量等方面进行了规范。它要求政务服务部门要严格按照规范流程办理业务，确保政务服务的高效、准确、公正。同时，该标准还规定了政务服务人员的服务态度和业务能力要求，提升了政务服务人员的专业素养和服务水平。
【配图3】政务服务流程图
五、政务公开工作规范：打造透明政府，增强群众信任感
《重庆市地标-DB50_T 957.5-2019 “渝快办”工作规范 第5部分：政务公开工作规范》详细规定了政务公开的内容、方式和要求。它要求政府部门要及时、准确地公开政务信息，保障群众的知情权、参与权和监督权。通过政务公开，可以打造透明政府，增强群众对政府的信任感，促进政府与群众之间的良性互动。
【配图4】政务公开专栏截图
六、问政咨询工作规范：畅通群众沟通渠道，提升服务水平
《重庆市地标-DB50_T 957.6-2019 “渝快办”工作规范 第6部分：问政咨询工作规范》对问政咨询工作进行了规范。它要求政府部门要建立健全问政咨询机制，畅通群众沟通渠道，及时解答群众疑问和诉求。同时，该标准还规定了问政咨询工作的流程、服务态度和业务能力要求，确保了问政咨询工作的高效、准确、专业。
【配图5】问政咨询窗口照片
七、效能监管工作规范：确保政务服务高效、廉洁
《重庆市地标-DB50_T 957.7-2019 “渝快办”工作规范 第7部分：效能监管工作规范》对政务服务效能监管工作进行了规范。它要求政府部门要建立健全效能监管机制，加强对政务服务工作的监督和管理。通过效能监管，可以及时发现和纠正政务服务工作中存在的问题和不足，确保政务服务的高效、廉洁。
【配图6】效能监管系统界面截图
总之，“渝快办”工作规范为重庆市智慧政务服务提供了标准化的指导和规范。通过这些规范的实施和应用，可以进一步提升政务服务的效率和水平，增强群众对政务服务的满意度和信任感。我们相信，在不久的将来，“渝快办”将成为重庆市智慧政务服务的靓丽名片！
智慧政务服务相关标准文件
▶重庆市地标-DB50_T 957.1-2019 “渝快办”工作规范 第1部分：总则
▶重庆市地标-DB50_T 957.2-2019 “渝快办”工作规范 第2部分：政务服务实体大厅（窗口）建设与服务
▶重庆市地标-DB50_T 957.3-2019 “渝快办”工作规范 第3部分：网上政务服务平台建设与管理
▶重庆市地标-DB50_T 957.4-2019 “渝快办”工作规范 第4部分：政务服务工作规范
▶重庆市地标-DB50_T 957.5-2019 “渝快办”工作规范 第5部分：政务公开工作规范
▶重庆市地标-DB50_T 957.6-2019 “渝快办”工作规范 第6部分：问政咨询工作规范
▶重庆市地标-DB50_T 957.7-2019 “渝快办”工作规范 第7部分：效能监管工作规范