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使用某个软件出现白屏测试员该如何排查原因?

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目录

一、 复现问题确认范围

二、前端问题排查

三、网络问题排查

四、 后端服务排查

五、 缓存与本地存储

六、兼容性测试

七、逐步调试与隔离

八、用户反馈补充

九、提交缺陷报告


我们在进行手机端或某终端测试APP的时候,总会有出现白屏,闪屏,闪退等异常现象,那么作为测试从业者应该如何排查这类问题呢?我们一起梳理一下吧。

白屏通常意味着界面没有正确加载,可能的原因有很多,比如前端资源加载失败、JavaScript错误、网络问题,或者是后端服务没有响应,可能需要使用Android Studio的Logcat或者Xcode的日志工具来查看应用运行时的日志,是否有崩溃或者异常抛出。此外,内存泄漏或者设备兼容性问题也可能导致白屏,尤其是在低端设备上,资源不足时可能引发问题。

一、 复现问题确认范围

复现步骤:记录用户操作路径(如点击按钮、跳转页面等),确认是否可稳定复现。

环境确认

操作系统(Windows/macOS/Android/iOS)及版本。

浏览器类型及版本(如Chrome XXX、Safari XXX)或客户端版本(App X.X.X)。

设备类型(PC/手机/平板)、分辨率、内存/存储空间是否充足。

网络环境(Wi-Fi/4G/5G、代理/VPN)。

二、前端问题排查

浏览器/客户端日志

浏览器开发者工具(F12):

Console:检查是否有JavaScript报错(如Uncaught TypeError、SyntaxError)。

Network:查看资源加载状态(HTML/CSS/JS/API请求):

关键文件是否返回404(未找到)或500(服务器错误)。

API接口是否超时(Timeout)或返回异常数据(如空数据、错误状态码)。

Sources:检查关键代码是否正常加载,断点调试逻辑(如页面初始化函数)。

移动端

Android:使用Logcat查看应用日志,过滤CRASH或ERROR关键字。

iOS:通过Xcode查看控制台日志,检查EXC_BAD_ACCESS(内存错误)等异常。

渲染问题

DOM结构:检查页面HTML是否正常渲染(可能被错误清空或未插入)。

内存泄漏:通过浏览器Performance面板或移动端内存分析工具(如Android Profiler)检查内存占用是否持续增长。

三、网络问题排查

API可用性:使用Postman或curl测试后端接口,确认返回状态码(如200 OK/503 Service Unavailable)。

检查URL地址:确认请求的URL地址是否正确,避免因为错误的地址导致资源无法加载。

检查响应数据格式是否符合预期(如JSON结构错误导致前端解析失败)。

弱网模拟:使用Chrome的Network Throttling模拟慢速网络(如3G),观察是否因资源加载超时导致白屏。

移动端工具:Facebook的ATC或Charles设置限速。

检查网络连接:确保设备的网络连接是正常的。

查看控制台报错:打开浏览器的开发者工具(通常是按F12),查看控制台(Console)是否有任何错误信息。

检查接口访问:在开发者工具的“网络(Network)”标签下,检查所有接口请求是否成功,关注状态码和响应数据。

四、 后端服务排查

服务器日志

检查Nginx/Apache日志中的5xx错误(如502 Bad Gateway)。

查看应用日志(如Spring Boot日志、Node.js PM2日志),确认是否有未捕获异常或数据库连接失败。

依赖服务

数据库(MySQL/Redis)是否可连接,是否有慢查询。

第三方服务(如支付/地图API)是否超时或返回异常。

五、 缓存与本地存储

浏览器缓存

强制刷新(Ctrl+F5)或隐身模式测试,排除缓存文件损坏导致的白屏。

客户端缓存

清除App本地存储(如localStorage、SQLite)或重新安装应用。

六、兼容性测试

浏览器/设备覆盖

测试不同浏览器内核(WebKit/Blink/Gecko)或设备(iPhone 12/Galaxy S22)。

检查是否因Polyfill缺失导致旧版浏览器JS报错(如ES6语法兼容性)。

系统权限

确认应用是否因摄像头/存储权限被拒绝而无法加载。

七、逐步调试与隔离

最小化复现

通过注释代码、禁用插件/模块,定位具体引发白屏的功能点。

版本回滚

对比上一稳定版本,确认是否因新代码发布引入问题(如依赖库升级冲突)。

八、用户反馈补充

收集信息

用户截图、视频录屏、浏览器控制台日志导出(export HAR文件)。

获取用户端的网络诊断结果(如ping、traceroute)。

九、提交缺陷报告

最后将发现的缺陷,按照操作步骤,使用的环境,问题的日志,截图,操作步骤录屏等,提交完整的缺陷。

排查白屏问题需要系统性地检查前端、后端、网络、缓存等多个方面,结合日志和测试工具逐步缩小范围。作为测试工程师,需要具备全面的视角,同时注重细节,确保每个可能的因素都被考虑到。

阅读后若有收获,不吝关注,分享等操作!


http://www.kler.cn/a/587355.html

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