数字化转型导师坚鹏：银行如何建设行业领先的人才培训管理体系

数字化转型浪潮下银行如何建设行业领先的人才培训管理体系

——以推动银行战略落地为核心，实现知行果合一

课程背景：

很多银行都在开展银行人才培训工作，目前存在以下问题急需解决：

Ø 缺少针对性的银行人才培训体系

Ø 不清楚如何建立银行人才培训体系？

Ø 不清楚如何有效推进银行人才培训工作？

课程特色：

Ø 针对性强、实用性强、创新性强

学员收获:

Ø 学习科学建立银行人才培训体系的方法。

Ø 学习有效推进银行人才培训工作的方法。

Ø 学习系统评价银行人才培训效果提升的方法。

授课老师：   坚鹏  中国银行业协会特聘讲师

培训对象：

银行人力资源部、银行中高层干部。

课程设置时间：12小时（2天） 

课程大纲：

一、银行人才培训管理体系建设与经营绩效的关系

【单元目标：让学员认识到企业培训的战略作用，培训管理的责任划分以及培训管理的“一个中心两个基本点”】

1、培训与企业成长的关系

2、培训的效益/意义

3、培训到底是谁的事情？
4、培训发展的三个阶段

5、案例：华为培训发展历程

6、培训体系成熟度模型

7、培训职责划分

（1）企业决策层

（2）培训部门

（3）部门主管

（4）学员

9、培训管理的“一个中心两个基本点”

（1）一个中心：以学员能力成长

（2）第一个基本点：培训需求分析

（3）第二个基本点：培训成果转化

10、案例讨论：培训没有达到效果该怎么办？

二、如何科学建立银行人才培训管理体系

【单元目标：让学员学习培训管理体系建立的内涵以及具体建立模块、方法】

1、 建立银行人才培训课程体系（主要根据需求分析及数字化能力模型等）

2、 建立内外结合的讲师体系

3、 建立银行人才培训课件开发体系（内外结合）

4、 制定银行人才培训知识管理体系规划（包括人才培训知识图谱、案例知识管理、经验知识管理、专家知识管理、课程教材管理、E-learning等）

5、 制定学员管理体系规划，强化学员体验管理

6、 制定整体培训计划（包括总行、分行、支行及事业部、部门，突出重点培训项目或培训产品、培训课程）

7、 建立或完善线上商学院（企业大学）

8、 优化完善培训管理制度

9、 优化完善培训基础设施建设

10、 探索人才培训培训与认证考试结合模式

11、 制定科学合理的总体培训预算

三、从战略地图到学习地图

【单元目标：学习从战略地图到学习地图的路径，用学习地图将散乱的课程体系链接起来】

1、学习地图的最大特点是从静态到动态

2、学习地图将散乱的课程体系链接起来

3、员工成长的ASK模型

4、员工能力素质模型与构建方法

5、案例：一个员工的学习成长地图

6、不同类型的学习地图

（1）战略驱动型

（2）流程驱动型

（3）任务驱动型

（4）职能驱动型

7、案例：学习地图最佳实践——宝洁/中粮集团

8、学习地图的绘制的5步法

（1）建立不同职位的发展通道

（2）确定岗位任职资格和等级 

（3）绘制员工的职业发展路径图

（4）能力等级的ASK模型分布 

（5）具体某个岗位的学习地图

9、工具：

        《胜任素质模型词典》

        《BEI行为事件访谈表》

四、银行人才培训需求调查与分析

【单元目标：掌握培训需求调查与分析的方法、步骤、工具】

1、培训需求分析系统

2、培训需求分析流程

3、培训需求分析三大层面

4、各级主管在培训需求评估中的关注重点

5、培训需求的对象分析  

6、传统培训需求方法

（1）访谈法

（2）问卷调查法

（3）基于胜任能力培训需求分析

7、基于学习地图的培训需求的分类

（1）静态需求

（2）动态需求
8、菜单式培训需求
9、学习地图让培训需求从静态到动态

10、案例：某公司人力资源部静动态培训需求分析

11、量化培训管理方法

12、基于课程资源的需求调查

13、培训管理关键业务指标
14、培训需求报告的撰写

15、案例：某公司培训需求分析报告

工具：《培训需求调查表》

      《员工培训需求观察表》

      《培训需求访谈记录表》

      《培训需求分析报告》

五、如何精准分析银行数字化转型培训需求

【单元目标：掌握银行数字化转型培训需求分析“六看法”及SWOT分析方法】

1、 看政策：银行业政策对员工的要求（银保监会将发布《银行业保险业人才培训指导意见》）

2、 看行业：银行数字化转型培训发展现状及银行数字化转型培训对员工的影响

3、 看公司：所在银行数字化转型培训对部门及员工的要求，比如数字化DCRM系统及工具的使用等

4、 看竞争：竞争对手员工数字化转型培训研究  

5、 看客户：客户对员工的数字化能力需求分析

6、 看自己：自身数字化资源分析、自身数字化能力分析、关键成功因素、员工自身在人才培训方面的需求、建立完善数字化人才画像，不同部门及岗位的员工在银行人才培训过程中如何定位自己？

7、 银行数字化转型培训需求分析结论（使用SWOT模型总结6看分析结论）

六、员工数字化能力模型设计

【单元目标：掌握银行员工数字化能力模型设计方法】

银行员工数字化能力模型设计包括关键知识、基本素质、业务能力三个维度，具体如下所示：

1、 关键知识：国家政策、行业现状、银行人才培训战略、零售业务人才培训规定、部门及岗位要求、ABCDI技术基础知识等

2、 基本素质：需要具备六大数字化思维（数字化思维之六脉神剑）——战略思维、数据思维、连接思维、智能思维、融合思维、场景思维

3、 业务能力：需要具备数字化五力——数字化认知力、数字化推广力、数字化销售力、数字化运营力、数字化服务力

七、如何有效推进银行人才培训工作

【单元目标：掌握银行人才培训工作有效推进方法、步骤、工具】

1、 明确银行人才培训整体培训计划及相关要求

2、 明确部门参加培训人员名单、岗位职责及培训需求

3、 制定部门/科室具体的银行人才培训计划

4、 提供部门/科室银行人才培训的参考学习资料（包括书籍、课件、视频等）

5、 明确不同岗位培训人员参加培训后转化成果的体现形式（包括应用案例、解决问题、数字化能力提升、工作改进、业绩提升、财务收益及非财务收益等）

6、 组织学员制定学习之后的行动计划并监督执行

7、 及时跟进部门/科室培训人员学习完成进度并解决学习、转化过程中遇到的问题（如建立线上学习社群、线下一对一、一对多辅导等）

8、 组织开展线上及线下部门/科室内部银行人才培训学习研讨会（结合工作实际研讨学习、转化方法等内容）

9、 组织撰写应用案例（包括应用案例的主题名称、框架、内容、形式等）

八、如何基于学习地图编制混合式培训计划

【单元目标：掌握基于学习地图的混合式培训计划设计方法、培训计划成功的五要素以及培训计划撰写的方法】

1、 培训计划指导思想

2、 培训计划三种类型

（1）形象工程

（2）政治运动

（3）系统建设

3、 培训计划成功的五要素

4、 学习方式与学习策略选择

5、 基于能力地图设计混合式学习活动

6、 年度培训计划结构与编制要点

7、 年度培训计划参考格式

8、 年度培训计划制定过程与技巧

9、 案例：某银行年度培训计划

10、 工具：《能力学习矩阵图》、《培训计划表》

九、如何系统评价阶段性银行人才培训提升效果

【单元目标：掌握系统评估银行人才培训效果方法——五维法】

1、 评价学员学习内容掌握情况（通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式，可以借助数字化培训软件）

2、 评价学员工作行为方式的改变程度（可以通过行为层面的评估，如360度评估，主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等，特别是在数字化思维方面有多大程度的改变，可以借助数字化培训及人力资源管理软件）

3、 评价学员个人数字化能力及业绩提升情况（主要包括岗位数字化能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等，可以借助数字化培训及人力资源管理软件）

4、 评价部门/科室/项目小组整体数字化能力及业绩提升情况（主要包括部门/科室数字化能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等，可以借助数字化培训及人力资源管理软件）

5、 评价银行整体数字化能力及业绩提升情况（主要包括银行数字化能力提升、工作效率、工作质量、业绩指标完成情况等，可以借助数字化培训及人力资源管理软件）

十、银行如何快速转化培训成果

【单元目标：掌握培训成果转化的流程和方法，提升培训成果的转化率】

1、培训成果转化低原因分析

2、提高培成效果转化的十二字方针

3、培训成果转化方法

4、培训成果转化流程

5、案例：XX银行培训成果转化方案

工具：《培训学习总结报告》

      《学习心得体会表》

      《培训改善行动计划表》

十一、如何建立科学的银行人才培训评价机制

【单元目标：掌握银行人才培训评价机制建立方法、步骤及工具】

1、 解读银行人才培训战略相关要求

2、 创新银行人才培训评价模型

3、 明确银行人才培训评价方法（可以借助数字化培训及人力资源管理软件）

4、 建立银行人才培训评价办法（包括银行/部门/科室/项目小组等）

十二、如何全面改进银行人才培训工作

【单元目标：掌握银行人才培训持续改进方法、步骤及工具】

1、 实施银行人才培训评价办法

2、 评选银行人才培训优秀应用案例

3、 建立银行人才培训考核体系

4、 分析银行人才培训提升效果

5、 提出银行人才培训改进建议