实时聊天如何改变您的在线商店

您的客户服务团队应该使用聊天功能吗？是的，绝对需要！比如SaleSmartly（ss客服）的实时聊天，其功能可以改善您的客户服务互动并增加您的销售额。

53%的人更愿意与企业聊天，而不必打电话给他们回答客户服务查询。46%的受访者将实时聊天列为他们首选的沟通方式，而电子邮件为29%，社交媒体为16%。

一、客户服务中的实时聊天有多快？

在客户服务中包含聊天的一个主要好处是客户可以获得问题的答案的速度，快速响应时间是决定他们如何联系企业的关键。

有多快？好吧，除了传统方法的人工客服实时之外，实时聊天可以通过配置聊天机器人的形式，在短短几秒内为他们提供所需的信息。

但有一个问题。实时聊天需要与您现有的客户服务渠道以及团队的工作方式集成，而这就需要SaleSmartly（ss客服）这种客服渠道集成工具，而且它不仅仅可以集成实时聊天，同时还可以集成主流的社媒渠道，全方位的助力您的客户服务。

二、实时聊天功能可以提高客户满意度吗？

根据Comm100的数据，82%的客户从实时聊天体验中对他们收到的服务感到满意。我们已经介绍了这背后的原因：速度和便利性。将实时聊天集成到现有工作流程中时，您需要专注于提供快速、低摩擦的服务，以真正利用该功能的强大功能。

通过在客户与您互动后跟进客户并征求反馈，您可以掌握团队的表现。您拥有的数据越多，就越能优化流程并缩短最重要的响应时间。

三、实时聊天可以更好地转化客户

研究表明，一旦客户与您进行了实时互动，他们转化的可能性就会增加 82%，并且与没有聊天即可向您购买的客户相比，他们可以多购买 13%。这些是整个研究的平均数字，当我们查看交换了多少消息时，它们变得格外有趣：

·商家的一条回复可将转化机会提高 50%

·两个回复将这个机会提高了 100%

·包含六条消息的对话使潜在客户转化的可能性增加 250%

四、实时聊天可以在您网站上的任何位置进行转化

我们认为客户服务聊天功能是您的独立站角落弹出的聊天按钮与小框，为您的客户提供建议与答疑。

事实上，客户在任何其他页面上的转化机会都比其他的广告高出 45%。在整个购买过程中与他们进行实时聊天，为他们可能遇到的任何障碍提供量身定制的建议。

五、自动化功能让您的人类团队大放异彩

最后，实时聊天可以释放隐藏在客户服务团队中的潜力。花在电话上浏览客户详细信息或起草长电子邮件的时间是他们可能花在棘手的、充满上下文的问题上的时间，有了自动化的实时聊天，可以节约他们大部分的工作量，帮助他们有精力去开发更多其他的事情。

一个好的实时聊天功能将使简单但耗时的问题的答案触手可及。他们的工作量可以围绕帮助最需要的客户进行优化，展示他们的产品内容，并将最潜在购物者转化为忠诚的拥护者。

六、结语

实时聊天无疑是一种强大的客户服务工具。人们需要它，而按照自己的条件满足客户的企业将在不断增长的电子商务市场中做得很好。但请记住，这些工具的好坏取决于使用它们的团队。

通过确保您的聊天功能与您现有的客户服务工具包集成，您可以让您的团队过上更轻松的生活，让他们做他们最擅长的事情：让客户满意并推动更多销售。